• 契約社員

トランスコスモス株式会社　DCC北海道エリア

仕事内容

PRコメント 【仕事内容】 【楽天モバイルでのチャット対応スタッフ】 TVCMでもおなじみ！「楽天モバイル」でのお仕事♪ ご検討中・お申込み中・ご利用中のお客様から、 サービスや契約内容について届く チャットでのお問い合わせに対応します。 電話対応は一切ありません◎ 「通信サービスの契約内容って難しそう…」 「本人確認を間違えないか心配」 そんな方もご安心ください！ 対応は電話ではなくチャット100％。 確認する順番や回答文の型があり、 迷ったときは管理者に確認してから進められます。 ～～～～～～対応の流れ～～～～～～ 1. お客様情報を確認 ご本人様確認に必要な項目を、 決められた手順に沿って一つずつ確認します。 2. お問い合わせ内容を確認 「キャンペーンの詳細を知りたい」 「申込みの操作がうまく進まない」 「請求内容を確認したい」など、 内容を整理します。 3. 社内の確認資料を見ながら回答 回答文のひな形を使って、 チャットでわかりやすくご案内します。 判断に迷う内容は、管理者へ確認・引継できます。 4. 対応内容を記録 ご案内した内容や確認したことを、 システムに入力して完了です。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～ 研修では、講師による座学で サービス内容や操作方法を順番に学びます。 その後のOJTでは、管理者が隣で一緒に 画面を確認しながら進める体制です。 デビュー直後も管理者席の近くで質問しやすく、 回答内容を確認してもらえる仕組みがあります。 【ご応募お待ちしております】 その他会社が定める業務 （業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）

必要な資格・条件 資格不要 【必須】PCの基本操作ができる方 両手でのタイピング、マウス操作、 コピー＆ペーストなどの基本ショートカットができればOKです。 【こんな方に向いています】 ・接客経験を活かして、チャット中心のお客様対応に挑戦したい方 ・相手に合わせて、わかりやすい文章で案内することが得意な方 ・確認手順に沿って、丁寧に記録を残せる方 ・週5日で安定して勤務したい方

• シフト制