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ドコモショップ吉野店/南国テレホン株式会社

仕事内容

仕事内容 ⭐━━━━━━━━━ 教え合い、支え合う絆 が根付く温かい職場！ ━━━━━━━━━⭐ 勤続10年以上の先輩も多く、 チーム全体であなたを あたたかく歓迎します！ 「人があったかい」と スタッフが口をそろえる職場で、 地元・鹿児島のお客様に 寄り添う接客をはじめませんか。 丸紅グループとしての盤石な経営基盤も、 安心感につながっています。 ＼✨魅力ポイント✨／ ✅県外転勤なし｜地元で腰を据えて働けます！ ✅個人ノルマなし｜チームで目標を目指しています！ ✅専任の先生が付く｜約3ヶ月伴走する安心の研修体制！ 【具体的な業務内容】 ドコモショップでの受付・販売業務全般。 ・機種変更、新規契約、料金プランの見直し提案 ・スマートフォンの操作説明、故障対応など お客様はシニア層が中心で、 1日あたりの平均接客時間は 1時間半〜2時間程度。 ご予約のお客様に対しては、 事前にお困りごとや現在のプランを確認し、 「どう提案するか」を 先輩と一緒に組み立ててから 接客に臨むことができるため安心です。 【教育体制】 入社後すぐに契約手続きなどをしたり、 いきなり一人で対応することはありません。 先輩や上司が先生になって、 あなたのペースに合わせて教えます。 接客も慣れるまでは先輩が付いて サポートするのでご安心ください。 ▼STEP1：基礎を学ぶ座学研修 まずは情報管理やコンプライアンスの重要性、 タブレットの操作方法、基本的な接客マナー、 商品知識などを座学でしっかり学びます。 ▼STEP2：先輩と一緒にお客様対応 座学で基礎を学んだら、 先輩と一緒に接客に入ります。 「できるところとできないところ」 を明確にした上で、 先輩のサポートを受けながら 少しずつ業務に慣れていきます。 ▼STEP3：ひとり立ち（入社約3ヶ月後） 最初の目標が明確にあり、 「機種変更の手続きを1人で完結」 できるようになること。 これができれば一連の業務の流れが掴めます。 ひとり立ち後も、店舗全体で フォローし合う体制が整っています。 【キャリアパス・評価】 売上などの数字だけでなく、 日々のプロセスや人柄といった 定性面も正当に評価される環境です。 実際に、一般スタッフからスタートし、 「副主任」→「主任」→「副店長」→「店長」 へと着実にキャリアアップしている 先輩が多数活躍中。 上司やチームの温かいサポートを受けながら、 無理なく管理職を目指すことができます。 【やりがい・むずかしさ】 ■やりがい 単なる手続きだけでなく、 お客様の潜在的な不満を見つけ出し、 「ご自宅にWi-Fiを導入すれば お孫さんと動画を楽しめますよ」 と生活を豊かにする提案ができます。 感謝される機会が多く、 「次もあなたにお願いしたい」 と何年も指名で通ってくださる 常連のお客様ができることは、 大きなやりがいです。 ■むずかしさ 扱う商材が多く、料金プランや インターネットの仕組みなど、 専門知識が多岐にわたります。 また、操作に不慣れなお客様の 困りごとを正しく汲み取るためには、 丁寧なヒアリングはもちろん 分かりやすく伝える工夫が求められます。 【会社や職場環境の魅力】 社員の声から生まれた制度が しっかり運用されています。 産休・育休からの復帰率は100％で、 時短勤務は小学校6年生まで延長可能。 さらに、年に1回最大7連休が 取得できるリフレッシュ休暇は、 店長自らが1週間の休みを取って 旅行を楽しんでいるなど、 気兼ねなく利用できる環境です。 【先輩エピソード】 ■男性副店長T 2018年中途入社 前職：パチンコ店勤務 ￣V￣￣￣￣￣￣￣ 以前、クレームをいただいた お客様がいらっしゃいました。 真摯にお話を聞き対応した結果、 帰り際に、次からもよろしくね と笑顔になっていただけたんです。 以来5年間ずっと私を指名してくださり、 こいつに任せとけ！と ご家族を紹介していただいたことは 忘れられない思い出です。 数字の競争ではなく、 目の前のお客様と深く繋がれるのが 当社の魅力ですね。 ■女性店長S 2009年新卒入社 ￣V￣￣￣￣￣￣￣ 長く続けられている一番の理由は、 人に恵まれているからです。 困ったことがあれば、 先輩たちが一緒に対応策を考えてくれます。 ノルマでギスギスすることもなく、 店舗全体でフォロー。 お客様と社員に喜びと感動を提供する という理念に共感のもと、 全社的に温かい風土が根付いています。 年1回、最大7連休のリフレッシュ休暇で しっかり休めるのも、 このチームワークのおかげです。