募集情報
【コールセンターSV経験者限定】完全在宅・土日祝休・
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- 契約社員
株式会社LIFULL FaM Partners
インバウンドコールセンターリーダー職
月給287,000円～317,000円
フルリモート
その他サービス業
勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 出勤日：平日（土日祝は休日） 勤務時間：9時～18時（休憩時間1時間含む、休憩は交代制） 繁忙閑散により月10時間程度の残業が発生する場合あり。 コンタクトセンター受付時間：10時～18時。 契約更新期間：・初回3ヶ月、2回目9ヶ月、3回目以降12ヶ月で契約更新。 ・3回目以降の契約更新時は、前年実績により月給の査定あり。 ・契約の最長期間5年。
- 社員登用あり
- 副業・WワークOK
- 固定時間制
- フルリモート
- 経験者歓迎
- ネイルOK
- 研修あり
- 在宅OK
- 育休あり
- ピアスOK
- 土日祝休み
- 服装自由
- ひげOK
- 髪型・髪色自由
- 募集情報
- 応募情報
- 会社情報
職種/仕事内容
仕事内容 不動産ポータルサイト「LIFULL HOME'S」をはじめとするLIFULLグループのサービスをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。 事務的な処理ではなく、お客様の疑問や課題をその場で迅速かつ丁寧に解決し、寄り添った対応を心がけています。 段階的な研修と即時相談できる環境でしっかりサポートしますので、安心して業務に取り組めます。 在宅勤務というリラックスした環境で、ご自身のスキルを活かして活躍しながら、ステップアップを目指していただける環境です。 - 【業務の詳細】 〇電話・チャット対応 ・LIFULL HOME'S会員（不動産会社）様からの、不動産情報の登録操作に関するご案内 ・サービスの仕様に関するご説明 ・営業担当者への連絡・情報連携 ・請求情報や書類に関するお問い合わせ対応など 〇メール対応 ・LIFULL HOME'S会員様（不動産会社）からの各種問い合わせ対応 ・一般ユーザーからのDM配信停止依頼や個人情報の削除依頼対応 ・企業からの業務提携に関するお問い合わせ対応など - 【リーダーとしてお任せする業務 ※業務に慣れた後】 ・オペレーターの評価補佐や育成計画の策定（行動目標設定、1on1フィードバックなど） ・チーム内の業務フロー見直し・改善提案 ・業務マニュアルの整備・更新 ・KPIの分析と改善策の立案・実行 ・関連部署への報告業務 ・部門間の調整や改善プロジェクトの推進 - 【この仕事のやりがい】 お客様からのお悩みや質問に丁寧に向き合い、正しく導き解決できた際には「ありがとう」「分かりやすかった」といった感謝の言葉を直接いただける機会が多くあります。 チャット対応後にはアンケートを通じて満足度の声が届く仕組みもあり、人の役に立てている実感と、自分の成長を日々感じられる仕事です。 - 【弊社について】 株式会社LIFULL（東証プライム市場上場）の100％子会社。日本最大級の不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S」等を運営する株式会社LIFULLグループのミドル・バックオフィス業務を担うシェアードサービス会社です。 ビジョン達成に向けて一緒に働いていただける方、成長意欲のある方はぜひご応募ください！ 会社ビジョン『熱意を持って一丸となり、未来（あす）を見据えた仕組みを創ることで、すべてのステークホルダーに「安心」と「付加価値」を提供し続ける』
勤務地
株式会社LIFULL FaM Partners
フルリモート
アクセス
フルリモート
勤務時間
固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 出勤日：平日（土日祝は休日） 勤務時間：9時～18時（休憩時間1時間含む、休憩は交代制） 繁忙閑散により月10時間程度の残業が発生する場合あり。 コンタクトセンター受付時間：10時～18時。 契約更新期間：・初回3ヶ月、2回目9ヶ月、3回目以降12ヶ月で契約更新。 ・3回目以降の契約更新時は、前年実績により月給の査定あり。 ・契約の最長期間5年。
給与
月給287,000円～317,000円 給与詳細 基本給：月給 28万7000円 〜 31万7000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給 287,000円～347,000円 （内訳） 月給：283,000円～313,000円 在宅勤務手当：4,000円 月次報奨金：試用期間満了後（2025年10月以降）、指標達成率に応じて10,000円～30,000円 正社員転換制度がございます。 【正社員転換後のイメージ】 正社員転換後にリーダーシップの発揮を継続いただき、マネージャーに昇格した場合の月給は355,000円（残業代の別途支給なし）となります。 その後、マネジメントスキルの向上と実績に応じた給与査定により昇給いたします（2025年4月時点のマネージャーの平均月収は423,590円です）。
休日休暇
休日休暇 ・完全週休2日制 ・土日祝休み。 ・年間休日120日以上 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・イベント休暇年2日（年次有給休暇とは別の有給の特別休暇） ・慶弔休暇 ・子の看護等休暇制度 ：就学前まで年間15日（有給5日＋無給10日）、小学3年生まで年間5日（有給）
待遇・福利厚生
【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・リフレッシュ手当（30,000円/年1回・利用条件有） ・交通費全額支給（フルリモートのため通勤無し）
職場環境・雰囲気
職場環境 【フルリモート勤務】 ・リラックスした環境で快適に働けます。通勤ラッシュや悪天候・暑さ寒さの心配もなし ・髪型・服装自由、自分らしいスタイルでOK ・業務の不明点は、スマホや通話システム等で相談可能。 ・タイムリーにフォローできる環境を整えています。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
応募情報
対象となる方
求めている人材 ▼必須条件（以下全て） ・コールセンター・カスタマーセンターでの、SV（スーパーバイザー）経験（2年以上） ・BtoBまたはBtoC向けのインバウンドのコール、メール、チャット対応経験（4年以上） ・リモート環境でリーダーシップを発揮した経験がある方 ▼求める人物像 ・応答率・顧客満足度などのデータ分析をもとに改善策を講じられる方 ・チームを牽引するリーダーシップのある方 ・教育施策の企画・実施ができる方 ・自ら課題を見つけ行動できる主体性のある方 ・社内外と円滑に連携できるコミュニケーション力のある方 ・変化に柔軟で、新しい知識やツールの習得に前向きな方 ▼歓迎スキル・経験（以下いずれかに該当） ・応対品質向上の経験 ・月次レポートの作成・関連部署への報告業務の経験
試用期間
試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【基礎研修：約1ヶ月～2ヶ月】 STEP１：不動産知識・基本の操作手順・仕様・コンタクトセンターとしての話し方 STEP２：先輩が演じるクライアント役への応対練習（ロープレ） STEP３：電話対応デビュー。先輩がモニタリングし都度フィードバックを行うOJT研修。 STEP４：一人でも大丈夫！となれば、単独で電話対応スタート。 理解度に合わせ、相談しながら研修期間を調整していきます。 電話対応に慣れてきたらメール研修、メール応対に慣れたらチャット研修…とステップアップしていきます。
採用予定人数
1名
選考プロセス
選考プロセス 必ず「履歴書・職務経歴書」両方の添付をお願いいたします。 慎重に選考させていただくため、以下の詳細な記載をお願い申し上げます。 ・リモートワーク環境下での組織全体への働きかけや仕組み改善などのマネジメント経験 ・具体的な改善実績 ※求人媒体により、応募時に添付できない場合は、お手数ですがその旨をお知らせください。 弊社から「履歴書・職務経歴書」のご送付依頼についてメールをお送りいたします。 ＜書類選考合格後＞ 一次選考（Zoom面接）→最終選考（Zoom面接/一次選考と同時に実施する可能性あり）
会社情報
会社名
株式会社LIFULL FaM Partners
代表者
秋庭麻衣
所在住所
高知県高知市鴨部973-2
代表電話番号
05055783777
事業内容
ITサービス
ホームページ
掲載開始日：2025/07/04
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