TOP
勤務時間
勤務地
仕事内容
給与/待遇
その他
応募情報
紹介企業情報
おすすめ求人

正社員
KIYOラーニング株式会社

カスタマーサポート/テクニカルサポート(マネージャー候補)

SaaSのCX組織立ち上げ・改善を主導／メール中心（99％以上）／プロセス設計・KPI設計が主業務／一部リモート＋フレックス／交通費全額支給＋学習支援制度あり

アクセス: 「赤坂見附」駅より徒歩4分
KIYOラーニング株式会社
※表示位置と実際の位置が若干異なる場合があります。応募の際には必ず訪問先を確認して下さい。
東京都港区赤坂4丁目8-18赤坂JEBL4階
アクセス: 「赤坂見附」駅より徒歩4分
月給500,080円～666,670円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

フレックスタイム制度勤務時間・曜日: 9:00〜18:00（休憩60分） ※残業：月平均20時間程度【フレックスタイム制】標準労働時間：9:00〜18:00（休憩60分）コアタイム：10:00〜15:00

休日休暇

休暇・休日: ・完全週休2日制（土日祝） ※業務状況により振替となる可能性あり・有給休暇（入社半年後10日付与）・特別休暇（有休とは別に、好きな時期に4日／年）・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・看護休暇・慶弔休暇ほか

勤務地

KIYOラーニング株式会社

東京都港区赤坂4丁目8-18赤坂JEBL4階

KIYOラーニング株式会社

勤務地: ■一部リモートワークOK（出社と在宅の併用） ※出社率目安：担当者 50％以上／グループマネージャー以上 60％以上 ■受動喫煙対策：原則禁煙（喫煙場所あり） ■転勤なし

アクセス

アクセス: 「赤坂見附」駅より徒歩4分

仕事内容

アピールポイント: ①CXを“設計して改善する”マネジメント中心の役割問い合わせ対応そのものよりも、VoC（顧客の声）を起点に、導入〜継続までの体験を可視化し、プロセスを再現性ある形に整える仕事です。改善・設計に手を動かす比率が高い想定です。 ②事業成長フェーズで、組織立ち上げ〜拡大に関われるサポート組織の立ち上げ、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築まで携わる想定です。専門性を高めながらキャリアアップを目指せます。 ③教育DXの成長市場×低チャーンのSaaSで経験が積める BtoB人材育成SaaS「AirCourse」は1,000社以上が導入し、2025年12月期2Qの平均解約率は0.92％と低水準を維持。売上もFY24 5.62億円（前年比144%）からFY26見込 9.7～11.0億円へ拡大見込みの事業です。

仕事内容: 法人向けクラウドサービスのカスタマーエクスペリエンス（CX）領域で、サポート組織の立ち上げ・改善を推進するマネージャー候補ポジションです。問い合わせ対応の品質向上だけでなく、導入〜利用〜継続までの体験を可視化し、再現性のある顧客対応プロセスを設計・運用することがミッションです。実際の顧客対応（メール中心）は業務比率としては少なく、ラインマネジメント／プロセス設計／改善業務が中心となる想定です。【具体的な業務内容】 ◆顧客対応プロセスの設計・改善（高品質×効率の両立）・顧客体験（CX）向上を目的とした、顧客対応プロセスの設計・改善・必要に応じたツール導入の推進 ◆CX（CS／テクサポ）の戦略立案・KPI設計・カスタマーサポート戦略の策定・KPI設計と、達成に向けた施策実行 ◆部門業務の掌握・マネジメント（体制構築）・顧客対応（99％以上メール、一部電話）の業務フロー最適化、品質管理、効率向上・ヘルプ・ガイドの作成／更新 ※今後AI等による問い合わせ窓口の体験効率化を予定・エスカレーション、障害発生時の社内外調整による問題解決・チーム構築（将来的な採用含む）・メンバー育成・業務設計《現在の使用ツール》 Salesforceケース／Agentforce／Notion／Backlog／Slack／Officeアプリケーション

対象となる方

求める人材: 【必須要件】・法人向けWeb／クラウドサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験（3年以上）・カスタマーサポート部門のマネジメント経験（KPI設計・可視化、エスカレーション対応、業務フロー設計、障害対応等）・他部門および開発部門と連携し、製品仕様把握・対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験・「KIYO Learning WAY」に共感できる方【歓迎／尚可】・KPI達成に向けた施策起案・実行などのプロジェクトマネジメント経験・問い合わせデータのダッシュボード構築、KPIモニタリングによる継続改善経験・チャットボット／テックタッチ／AI効率化など、サポート部門のITツール導入企画〜運用の責任者経験・テキスト主体のCS、RFP・セキュリティチェックシート回答経験・3名以上のマネジメント経験

仕事の特徴

在宅OK
交通費支給
昇給あり

給与/待遇

月給500,080円～666,670円給与: 固定残業代あり：月給￥500,080 〜￥666,670は1か月当たりの固定残業代￥93,080〜￥170,270（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。【昇給】年1回（1月） ※会社業績・個人成績により改定しない場合あり【インセンティブ】年1～2回 ※会社業績・個人評価等により支給（支給なしの場合あり）

試用期間

試用期間あり試用期間：4か月試用期間中の労働条件：同条件

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金待遇・福利厚生: ・交通費全額支給・資格取得報奨金・資格取得補助制度・書籍購入補助・セミナー受講支援制度

その他

その他: 本求人は【株式会社LRコンサルティング】が取り扱う【KIYOラーニング株式会社】の募集です。採用決定後、雇用契約は【KIYOラーニング株式会社】と締結いただきます。（職業紹介事業許可番号:33-ユ-300393）雇用形態: 正社員給与・報酬: 500,080円 - 666,670円月給平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間