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株式会社ハイテックス

仕事内容

仕事内容: 【職種】 社内SE：名古屋｜SAPテクニカルサポート 【業務概要】 ▽ユーザーサポート業務 ・社内外のSAPシステム利用者からの問い合わせ対応（操作方法、障害対応、設定変更など） ・問題の切り分け、原因調査、一次対応からエスカレーションまでの対応 ・FAQやナレッジベースの作成・更新によるサポート品質向上 ▽システム運用・改善 ・技術的な課題の分析と改善策の提案・実施 ・新機能やアップデートの検証・導入サポート ▽障害対応・トラブルシューティング ・障害発生時の迅速な対応、原因究明、再発防止策の策定 ・必要に応じてSAP社や外部ベンダーとの連携 ▽関連ドキュメントの作成・更新 【求める人物像】 ・ITシステムの運用・保守経験、または同等の知識 ・コミュニケーション能力、問題解決力 【活躍中】 ・SAPシステム(SD,MM,PP）の運用・保守経験