専門的な知識で疑問を解決

テクニカルサポートは、ITをはじめとしたテクニカルな問い合わせに応えるお仕事です。サポート範囲は広く、特定のソフトウェアの使い方から、インターネット全般、企業向けシステムのサポートなどがあります。一般的に多く募集がされているのは、インターネット接続やソフトウェアの電話を使った問い合わせ対応のようです。研修があるところがほとんどで、サービス内容の把握や顧客対応のマナーなどの学習をした後にサポート業務に就きます。
お客様の熟練度に合わせた会話を

高度な知識が必要なサポートの場合、それに沿った資格などがあれば優遇される場合があります。実務経験が必要となる所もあれば、丁寧な研修があって初心者を歓迎している所もあります。広い知識も必要ですが、お客様の熟練度に合わせた言葉で説明ができて、問題を一緒に解決しようとする姿勢が重要です。また、問い合わせ対応ではなく、分析業務やクライアントへ向けてのプレゼンテーションなどもテクニカルサポートと呼ぶことがあります。
自分の知識を人の役に立てる

テクニカルサポートのやりがいは、やはりお客様の疑問を解決してお礼の言葉をいただいた時でしょう。自分の知識が役に立ったと思える瞬間です。また、お客様はさまざまな質問されますので、幅広い知識が学べます。その点では得意分野を伸ばしたい人に向いているでしょう。資格を取ることを推奨して、お給料に反映させる会社もあるようです。人に教えるのが好きな人や、最新情報をつねにチェックできる人、知識欲のある人がやりがいをもてるお仕事です。
スキルアップ推奨や服装自由で選ぶ

電話サポートの場合は、服装自由の所が多いようです。常識的な範囲で、清潔感のある服装を心がけましょう。営業担当者と一緒に外回りをするタイプの場合は、スーツもしくはカジュアルすぎない格好が求められます。勤務時間はシフト制や週休2日で勤務時間も固定など、いろいろなパターンがあります。働きが認められると、サポーターを取りまとめるリーダーに推薦されたり、社員登用を用意している会社もあるようです。

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