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カード顧客との電話対応
カード事業の仕事は、カードの新規加入に力を入れているところも多く見受けられますが、求人募集で多くみかけるのは、コールセンターの仕事です。コールセンターの仕事はインバウンドとアウトバウンドに分かれます。インバウンドはお客様がカードの紛失や盗難など目的をもって電話をかけてこられるのでその対応になります。アウトバウンドは、利用状況の確認や入金のご案内を電話でする仕事です。
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コールセンターの技術と経験
カード事業の仕事に資格は必要ありません。募集が多いコールセンターでは、電話接客のスキルが求められます。対面と違い、電話は顔がみえないため伝わりにくいことも多々あるので、上手に伝える技術が必要となります。研修制度があるので未経験からスタートした人も大勢活躍しているようです。コールセンターの仕事は専門性があり技術が求められるので、経験者は優遇されることでしょう。
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お客様との良好な関係を築く
カード事業のコールセンターの仕事は一番お客様と近い関係にあります。カードの紛失や盗難などお客様の大変な事態をサポートすることができますし、また、お客様の利用状況に応じて入金のご案内をしますので、お客様から感謝の言葉をいただくことも多く、そのたびにやりがいを感じることでしょう。お客様からかかってくる問い合わせにもきっちり回答することができるとコールセンターとしての役割を果たしたこととなるでしょう。
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女性が活躍しやすい環境
カード事業のコールセンターは同じ部屋に集約されていて、何台もの電話を前にコールセンターのスタッフが待機しています。扶養内の勤務も可能ですので女性が活躍している業種といえるでしょう。また、お客様と対面の仕事ではないので、服装も規定はあるものの基本的には自由となっています。勤務時間も昼から、夕方から、朝から夕方の時間とシフトを組めるので、都合のいいシフトで仕事ができます。
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