• 正社員

株式会社リプライオリティ 本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンター管理/運営 ◆募集ポジションについて コールセンター業務からスタートし、OJTを通じてSV業務へ少しずつステップアップ。 未経験でも安心して挑戦できるオフィスワークのポジションです。 これまでのご経験を活かしながら、コミュニケーション力や提案力を磨き、将来的にはチームをまとめるSV（スーパーバイザー）としての成長が可能です。 【お任せしたい仕事】 (1)クライアント企業との打ち合わせ・企画提案 はじめは資料作成や議事録など、先輩のサポート業務からスタート。商談の流れを理解しながら、徐々に提案内容の理解が深まり、段階的に業務範囲を広げていけます。 (2)コールスタッフの指導・育成およびマネジメント まずはコールセンター業務に入り、スタッフと同じ目線で業務を理解するところからスタートします。その後、徐々にスタッフ育成・数値管理などのマネジメント業務へステップアップ。 コミュニケーション力を活かし、メンバーが働きやすい環境づくりをサポートしていきます。 できることから順番に覚えられるため、初めてのマネジメントでも取り組みやすい環境です。 (3)センター運営の最適化 PC入力・進捗管理・KPIの見方など、基本からしっかりレクチャー。小さな成功体験を積みながら、運営改善にも関わることができます。 【入社した後の流れ】 STEP1：入社後3日間の座学研修 会社のこと・事業内容・通販業界の基礎知識などを学ぶ座学研修からスタート。 未経験の方でも安心して現場に入れるよう、丁寧にお伝えしていきます。 STEP2：現場での実践研修（約3ヶ月） 実際にコミュニケーター（オペレーター）として、 お客様とのやり取りを経験しながら、商品知識や提案の流れ、業務の全体像を理解していきます。 STEP3：メンター制度で日々フォロー 配属後は、専属のメンター（先輩社員）がつき、日々の業務を一つひとつ丁寧にサポートします。 STEP4：半年を目安にSVデビュー 実践とサポートを重ね、入社から半年を目安にSV（スーパーバイザー）デビューを目指します。 ※変更の範囲：当社業務全般 他業種出身者多数！】プライベート充実のコールセンターSVデビュー！ 朝ゆっくり出社×年休125日／未経験から管理職へ挑戦できる成長環境 ◆評価制度 年2回（3月・9月）の評価制度により、実績はもちろん、改善姿勢やチーム貢献も正当に評価。成果がそのままキャリアアップにつながる環境です。 ◆研修・教育制度 入社後3ヶ月は実務を通して商品理解・現場理解を深め、半年以内のSVデビューを目指します。 チャットでのフィードバックやOJTが充実しており、未経験からのステップアップがしやすい体制です。 ◆柔軟な働き方が可能です 転勤なし／服装自由／ネイル・ピアス・髪型自由／マイカー通勤可など ◆1日のスケジュール例（一例） 11:30～ 出社＆準備タイム 11:35～ 朝礼・チーム毎で連絡事項を確認し、今日の予定を共有 ★連絡事項を確認したり、テーマに沿ったスピーチを実施 話す力や、自分の考えを簡潔に伝える力を実践的に身に付ける機会となっています 12:00～ メンバーフォロー・進捗確認 13:00～ ランチ休憩 14:00～ 午後の業務へ （商談・1on1・研修など） 17:00～ 小休憩 ★仮眠室で休憩する社員も！ 18:30～ コール業務・メンバーフォロー 20:30～ 締めの作業＆退社準備・退勤 理念 ・ビジョン 【企業理念】 人々のライフスタイルを変革する 来るべき未来を見据えて新しい価値創造にコミットします 創造した価値を新しい「当たり前」にしライフスタイルの変革を促します 【パーパス】 マーケティングの力で経済を活性化し、よりよい社会をつくる 会社の売上利益を伸ばし、会社の規模を拡大し続けることより 社員に新たなチャレンジのステージと新たな出世ポストを創り、 楽しく努力し続ける環境と給与の向上の両立を実現する 仕事・事業 【サービス】 🔸D2C事業部 販売に特化したアウトバウンド専門のコールセンターを運営。 クライアントの売上と利益に貢献します。 🔸リテールメディア事業部 圧倒的なネットワークときめ細やかなセグメントで、 マスではリーチできない顧客層へ効果的にアプローチ。 🔸通販事業部 “食”という分野においてあたらしい健康のありかたを 研究・提案し、健康寿命を延ばす一端を担っていく 【通販支援（テレマーケティング）のビジネスモデル】 クライアントから、顧客リスト（過去にTV通販などで商品を購入したが1回きりの購入となっている一般ユーザーの情報） を預かり、自社コールセンターにてお電話を行います。当社は定期購入獲得率目標を達成するために業務を行います。 当社の強みは、通販会社に特化することで得たノウハウやマーケティングデータを活用できることです。 成果を出し、通販会社からの信用を得ることで、より多くの案件を獲得しています。 直近決算の営業利益は、前年比160%増となっています。 働く人・社風 【社風】 社歴や所属に関係なく、意見を出し合いより良く改善していく文化があります。 自分ができないことにも積極的にチャレンジする社員が多く、オフィスは活気にあふれています。 会社としても成長意欲の高い人に対してはさらに高いレベルの仕事を任せています。 給与・待遇 ◆バリュー表彰制度 当社が大切にする「コアスピード」「熱男（女）」の2つのバリューを体現した社員を、毎月自薦により選出しています。 選ばれた2名には 1.5万円のインセンティブを支給します。 ◆勤続表彰制度 10年間勤務した社員には、社長が選んだ特別ギフトを贈呈しています。長く働くほど評価される制度です。 ◆半期表彰制度 半期ごとに活躍した社員を表彰しています。 - MVP：20万円 - 準MVP：10万円 - 敢闘賞・新人賞・バリュー賞：各5万円 成果や姿勢をしっかり評価し、報酬として還元する文化が根づいています。