• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 「一人で対応できるか不安」「覚えることが多そう」という方も安心。 スマートフォンやタブレットをご利用のお客様からのお問い合わせに対応する、受信中心のサポート業務です。 操作方法や設定についてお困りのお客様へ、画面を一緒に確認しながら、分かりやすくご案内します。 入社後は新人専用チームに配属され、先輩スタッフや同期と一緒に業務をスタートします。分からないまま一人で対応を任されることはありません。 主な業務内容 ・Androidスマートフォンの基本操作案内 ・iPhoneやタブレットの設定サポート ・メールやアプリの設定方法のご案内 ・Wi-Fiや周辺機器の接続サポート ・お問い合わせ内容の入力、対応履歴の記録 ・必要に応じた専門部署への引き継ぎ 営業電話や商品の販売を目的とした業務ではありません。 お客様のお話を丁寧に伺い、困りごとの解決をお手伝いする仕事です。 新人を一人にしないサポート体制 入社直後から新人専用チームで勤務します。 近くには相談できる先輩やフォロー担当がいるため、応対中に分からないことがあれば、電話を保留にしてすぐに質問できます。 手を挙げてフォロー担当を呼べる「手挙げ制」があり、難しいお問い合わせを一人で抱え込む必要はありません。 定期的な面談や日々の声がけもあり、不安や悩みを相談しやすい環境です。 少しずつ覚えられる研修制度 最初からすべての端末やサービスを覚える必要はありません。 まずはAndroid端末の基本操作から学び、慣れてきたらiPhoneや周辺機器など、対応できる範囲を段階的に広げていきます。 ・平日約10日間の座学研修 ・約10日間のOJT研修 ・入社1か月目、2か月目、3か月目のフォロー研修 「研修で学ぶ」「実際に対応する」「もう一度振り返る」という流れで、知識をしっかり身につけられます。 スマートフォンに詳しくない方や、コールセンター未経験の方も安心してスタートできます。 落ち着いて対応しやすい窓口です 有料サポートサービスをご利用中のお客様からのお問い合わせが中心です。 サポートを希望されているお客様へのご案内となるため、比較的落ち着いて会話を進めやすく、丁寧な対応を大切にできる環境です。 「設定できて助かった」 「分かりやすく教えてくれてありがとう」 と感謝の言葉をいただけることも多く、人の役に立つ実感を持てる仕事です。 働きやすいポイント ・時給1,400円 ・週4～5日を中心としたシフト制 ・固定曜日休みを相談できる場合あり ・時短勤務、夕方からの勤務を相談できる場合あり ・服装、髪色、ネイルの制限が少ない環境 ・デュアルモニターを使用した働きやすい設備 ・電子レンジ、冷蔵庫、自動販売機のある休憩室 ・施錠できる個人ロッカー完備 ・ビル内にコンビニあり こんな方におすすめ ・一人で放置されない職場で働きたい方 ・丁寧な研修を受けてから仕事を始めたい方 ・人に説明したり、困っている人を助けたりすることが好きな方 ・販売、受付、接客経験を活かしたい方 ・未経験からオフィスワークに挑戦したい方 ・長期で安定して働きたい方 経験や専門知識は問いません。 大切なのは、お客様のお話を丁寧に聞き、分からないことをそのままにせず周囲へ相談できることです。チーム全体で成長をサポートします。