• 業務委託

株式会社コムデック

仕事内容

アピールポイント: * 生活と両立しやすい働き方 フルリモート・平日午前中心のため、子育て中の方でも生活とのバランスを取りながら働けます。 * お客さまから直接感謝される仕事 ITに関する「困った」を最初に受け止め、解決へつなげるため、「ありがとう」を直接いただける機会があります。 * 幅広いIT知識が身につく パソコンやスマートフォン、Microsoft 365、Dropbox、ネットワークなど、実務を通じて幅広い知識を習得できます。

仕事内容: 当社は現在、三重県の企業様を中心に約100社の法人のお客さまへIT導入・活用支援を提供しています。 今後さらにサポート体制を強化し、電話・チャットで寄せられるITのお困りごとへ、より迅速かつ丁寧に対応するための募集です。 平日午前から昼過ぎの時間帯にフルリモートで一次対応を担い、お客さまの状況を正確に把握して解決へつなげていただきます。対応が難しい内容は社内担当者へスムーズに引き継げるため、実務を通じて少しずつ知識と対応範囲を広げられます。 < 主な業務内容 > * 法人のお客さまからの電話・チャットによるお問い合わせの一次対応 * パソコン、Microsoft 365、Dropboxなどに関する基本的な操作案内 * インターネット接続不良など、トラブル状況のヒアリングと切り分け * ご自身での対応が難しいお問い合わせの社内担当者へのエスカレーション * 対応履歴の記録や情報整理など、サポートに付随する事務業務 * 各種クラウドサービスのライセンス発注業務 < よくあるお問い合わせ > お問い合わせの中心は、PCの設定・起動トラブル、サインインできない、Outlookの設定、SharePointの同期、インターネットに接続できない、印刷・スキャンができないといった内容です。 対応時間は平均15分程度で、30分以内に対応が完了するお問い合わせが7割以上です。 一次対応では、状況のヒアリング、基本操作の案内、リモートでの切り分けを行い、難しい内容は社内担当者へ引き継いでいただきます。 使用ツール例 * Microsoft 365 * Exchange Online * Zoom * Dropbox * CloudGate UNO * WatchGuard