- 正社員
株式会社アスプコミュニケーションズ
情報サービス会社のヘルプデスク
年収350～550万円|ディスクロージャー・ビジネスのリーディングカンパニー/株式会社アスプコミュニケーションズ|48718
月給240,000円～340,000円
この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます
勤務地
仕事内容
PR・職場情報 【担当コンサルタントより】 上場企業には決算報告書の開示義務があり、景況感に関わらず安定した案件をご担当いただきます。富山に居ながらにして、全国的に知名度の高い有名企業のコーポレートサイトに携わることができ、やりがいがあります。 ≪求人について≫ この求人は、転職エージェントの株式会社エンリージョンが企業からお預かりしている求人です。 専任のコンサルタントが詳しく説明させていただきますので、少しでもご興味のある方はお気軽にご応募ください。 ≪株式会社エンリージョンとは≫ 株式会社エンリージョンは、30代・40代を中心とした地方転職に特化した転職エージェントです。 本求人のほかにも、地方在住のコンサルタントが地場優良企業の経営者や人事責任者から直接お預かりした求人を多数取り扱っています。 ご応募後、キャリア面談にてあなたのご希望やご経験をヒアリングさせていただき、非公開求人も含めた求人をご紹介します。 職歴やスキルだけでなく、あなたの価値観や考え方にマッチする企業への転職の実現に向けて徹底サポートいたします。 ※転職エージェントサービスのご利用は無料です。まずは相談から、お気軽にご応募ください。 求人の特徴 上場企業のディスクロージャー・ＩＲをトータルサポートする情報サービスの専門会社。資本市場のグローバル化、ディスクロージャー制度の複雑化、IRニーズの増大、電子開示の高度化が進むなか、有価証券報告書、上場申請書、株主総会招集ご通知、運用報告書等の法制度に対応したIRコンテンツの制作を、自社開発システムを活用してトータルでサポートしている。
仕事内容 上場企業をはじめとする法人のお客様が利用する自社開発システム（開示書類作成支援システム等）の操作方法や仕様に関するお問い合わせ対応をお任せします。お客様の声を収集・分析し、製品の機能改善や社内運用フローの構築まで幅広く関われるポジションです 【具体的には】 開示書類作成支援システムの問い合わせ対応（法人顧客対応） ・対応チャネル：電話・メール・Webフォーム（電話98%/メール・Web2%） ・対応件数：1日あたり20～40件程度（１時間あたり3～5件程度。） ・対応内容：システムの操作手順案内、初期設定の支援、簡単な不具合の対応 ナレッジ蓄積・運用プロセスの構築（運用構築） ・問い合わせ履歴に基づくFAQコンテンツや操作マニュアルの新規作成・更新 ・チーム内の対応フロー標準化や、顧客向けヘルプサイトのコンテンツ充実 製品改善・仕様設計への連携（仕様設計） ・顧客から寄せられた要望や潜在課題のデータ化 ・開発エンジニアや製品マネージャーへの改善提案 ・将来的な新機能追加や既存機能改修における仕様検討・テストへの参画 まずはメインの開示書類作成支援システムの問い合わせ対応に従事いただき、業務習得度に応じて様々な業務にチャレンジしていただきます。 【教育体制】 ３カ月間の段階的な教育体制で丁寧にフォローしていきます。 1ヶ月目：自社システムの概要・仕様に関する座学研修 2ヶ月目：先輩社員の対応モニタリング・同席 3ヶ月目：先輩のフォローを受けながら電話対応を開始し、徐々に独り立ち 高度な問い合わせが発生した際も、すぐに開発チームやリーダーへエスカレーションできる明確なフローが確立されています。
対象となる方
応募条件 以下のいずれか ・ヘルプデスク、テクニカルサポート、カスタマーサポート、コールセンター等での顧客対応経験（２年以上） ・営業職や事務職でITツールを日常的に活用し、顧客とのやり取りや電話対応の経験（２年以上）がある方 【優遇要件】 ・SaaS製品や業務用Webシステムのサポート経験 ・FAQ作成、操作マニュアル作成、または業務フローの改善経験 ・ITIL Foundation等のIT関連資格、または同等の基礎知識をお持ちの方 学歴 専門学校
仕事の特徴
- 固定時間制
- 転勤なし
- 社会保険完備
- 長期休暇あり
給与/待遇
試用期間
待遇・福利厚生
その他
紹介企業情報
会社名
株式会社エンリージョン
事業内容
通信・インターネット
所在住所
新潟県新潟市中央区天神1-12-8 LEXN B 6F
代表者
代表電話番号
0252885863
いま見ている求人へ応募しよう！
月給240,000円～340,000円
勤務時間・シフト詳細 09:00~17:30【休憩時間】 1時間 【勤務時間について】 ※繁忙期（4月21日～6月20日）は18:00まで（実働8時間、休憩60分）
- 固定時間制
掲載開始日：2026/11/10
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原稿ID：0305a1f0127db6e0
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