• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事内容】 就業先は「札幌北ビル」になります。 スマホ操作を支えるサポート担当。経験ゼロからのスタートOK メインの業務は電話を受けること。タブレットやスマートフォンを使っている方から寄せられる質問に答えていきます。 「電話のかけ方がわからない」 「アプリの設定のしかたがいまいち不明」 「画面の表示を最初の状態に戻したい」 日々の暮らしのなかで生じた困りごとを伺い、やさしい言葉で操作のやり方を案内します。 営業の電話を自分からかけたり、商品を売り込んだりする業務はなし。問題を一つずつ解消していくサポート役として、お客さまと同じ画面を見ながら進めます。 【おもに受け持つ仕事】 ・基本の操作をレクチャー（Androidの端末） ・電話・メール・アプリの各設定を手助け ・画面の表示や各種の設定についての説明 ・周辺機器やWi-Fiとの接続を手伝う ・質問の内容や応対の履歴をパソコンに入力 ・内容次第で専門の部署にバトンタッチ 受け持ちは、Androidでの基本の操作からスタート。周辺機器やタブレット、iPhoneなどへ範囲を広げていくのは、慣れてきてから少しずつ。 はじめからすべてを知っておかなくても大丈夫。 【教育とサポート】 はじめに行う座学の研修では、専用システムの操作、電話での応対の進め方、スマホの基礎知識などを学びます。 その後はOJTに入り、実際の応対に段階的に慣れていけるよう、先輩に付いてもらいます。 独り立ちしてからも新人向けチームに入ったままなので、フォローは引き続き受けられます。難しい問い合わせをひとりで抱えることがないよう、不明点はその場ですぐ聞ける体制。 穏やかに会話しやすい窓口なのは、問い合わせの大半が有料のサポートサービスを使っている方からのものだから。 【ある日のスケジュール】 8:45 出勤して業務の準備 9:00 お客さまからの質問に応対 12:00 昼休み 13:00 お客さまからの質問に応対 17:30 応対の履歴を入力・チェック 18:00 退勤 プライベートとのバランスを取りやすいのは、残業がほぼなく退勤後に予定を組みやすいからです。 【この仕事の魅力】 困りごとが片づいたとき、お客さまから 「おかげさまで設定がうまくいきました」 「やさしく教えてくれて感謝しています」 「自分ひとりでは無理だったので本当に助かった」 こんなお礼の言葉を直接もらえることがあります。 今後どんな仕事でも生かせるスキルを磨けるのは、スマホの知識のほか、かみ砕いて伝える力や人の話を聞く力も育つからです。 【職場のポイント】 ・時給は1,350円 ・受電がメインのサポート職 ・残業はほとんど発生しません ・有料窓口なので穏やかな会話が多い ・研修・OJTの後、独り立ちしてからもサポートが続く ・資格がない方、未経験の方も歓迎 【こんな方を歓迎】 ・PCやスマホの操作に苦手意識がない方 ・人に教えることや会話が好きな方 ・接客・販売・受付で得た経験を生かしたい方 ・初めて事務の仕事にチャレンジする方 ・人の支えになる仕事をしたい方 ・腰を据えて長く勤められる安定した職場を望む方 資格・経験は不問です。 お客さまの話にしっかり耳を傾ける姿勢と、不明点をまわりに聞いて学ぶ姿勢。専門知識よりも、この2つを重んじています。 【問い合わせ対応の流れ】 1．困りごとの内容と、利用中の機種をヒアリング 2．マニュアルや専用システムで解決策を調べる 3．画面を一緒にたどりながら、操作を一つずつ説明 4．解決したのを確かめたら、記録を入力 5．高度な内容の相談は専門の部署にバトンタッチ お客さま一人ひとりのペースに寄り添った丁寧な案内を、即答することよりも重視しています。確認しつつ対応を進められ、迷ったらフォロー役に聞くこともできます。 【磨かれるスキル・魅力】 スマホやアプリの知識、PC入力スキル、相手に応じた説明力、電話越しに状況を整理する力が身につきます。「助かりました」「使えるようになった」とお客さまからじかにお礼を言ってもらえる仕事です。