• 契約社員

日本コンセントリクス株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ＼＼この求人のアピールポイント／／ ┏━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ✅オープニングセンターの品質管理（QA） ✅月給280,000円〜386,000円 ✅英語力を活かせる外資系プロジェクト ✅地下鉄「大通駅」直結／地下から濡れずに通勤 ✅年間休日124日／完全週休2日制 ✅服装・髪型・ネイル・ピアス自由 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━┛ ＼札幌の新センターを、品質からつくります／ すでにあるルールを運用するのではなく、 どんな応対を「良い」とするのか。 その基準づくりから関わっていただくポジションです。 立ち上げのタイミングでしか経験できない仕事です。 ご自身の提案が、そのままセンター全体の品質になります。 ＼一人で背負うポジションではありません／ 品質管理は、管理者や関係部署と連携しながら進めます。 QAとして向き合うのは「何人いるか」ではなく、 どうすれば良い応対が生まれる仕組みをつくれるか、です。 【お仕事内容】 加熱式たばこのコールセンターで、応対品質の管理をお任せします。 ・チームの品質目標達成に向けた改善活動の企画・実施 ・品質に関する課題や改善点の分析、改善策の立案・実行 ・チームメンバーに対するモニタリング、コーチング、フィードバック ・チーム内の管理者や関係部署との連携、協力 ・クライアントとの定例ミーティングへの参加 ・管理者への各種報告 【同じ業務のご経験がある方へ】 加熱式たばこのコールセンターで品質管理をされていた方なら、 どんな指標を見て、どこに手を入れるべきかが分かるはずです。 そのご経験は、立ち上げ期にこそ価値があります。 「前の現場ではこうだった」を、そのまま提案として出せる環境です。 【英語を使う場面】 外資系企業のプロジェクトです。 海外チームとのやり取りや、グローバル基準のレポート・資料に触れます。 会議・メール・レポート対応ができるレベルの英語力が必要です。 面接の中で、英語でのコミュニケーションを確認させていただきます。 【お給料のこと】 月給280,000円〜386,000円。ご経験とスキルにより決定します。 試用期間は3ヶ月ですが、期間中も条件は変わりません。 年間休日124日で計算すると、時給換算で約1,740円〜2,400円です。 交通費は全額支給、社会保険は入社初日から加入します。 【働く場所】 札幌市中央区北1条西1丁目6 さっぽろ創世スクエア 地下鉄「大通駅」30番出口直結、JR「札幌駅」から徒歩10分程度です。 オフィスは札幌中心部のランドマーク「さっぽろ創世スクエア」。 大通公園や札幌駅エリアが徒歩圏内のため、通勤はもちろん、 仕事帰りのショッピングや食事にも便利な立地です。 丸井今井札幌本店やPARCO、大通ビッセも徒歩圏内。 周辺にはカフェや飲食店も豊富なのでランチにも困りません。 大通公園も近く、リフレッシュしながら働ける環境です。 【コンセントリクスについて】 BPO業界で世界トップクラスのグローバル企業です。 日本法人は1990年に設立し、安定した経営基盤のもとで事業を広げています。 「働きがいのある会社」としてGPTWから3年連続で認定されました。 2026年は女性ランキングで第7位に選ばれています。