• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【お仕事紹介】 勤務地：「札幌北ビル」 クレームの多さを想像して、コールセンターに尻込みしている方へ。 電話は受けるのが基本。スマホの使い方や設定がよくわからない方に、解決方法をお伝えします。 「画面のどこを見たらいいのか、わからなくて」 「アプリの設定って、どうやるんですか」 「文字が細かくて、画面が見づらいんです」 こうした身の回りの小さな困りごとを、電話越しにサポートします。 お問い合わせの半分超は、ご高齢の方からの簡単な操作のご質問です。よくお話を聞き、同じ画面を見ていることを確かめながら、ゆっくりやさしい言葉でお伝えします。 【お願いする業務】 ・Android端末の操作の基本をご案内 ・表示・設定に関するご相談への対応 ・メールやアプリ、Wi-Fiの設定方法のご説明 ・周辺機器を接続する手順のご案内 ・相談内容と応対の記録をシステムへ入力 ・状況に応じた専門部署への引き継ぎ まずはAndroid端末の基本操作のご案内から。慣れてきたら、iPhoneやタブレット、周辺機器のご相談にも順に対応していきます。 最初は全部わかっていなくても、まったく問題ありません。 【入社後のステップ】 入社してから平日10営業日は座学研修です。スマホの基礎知識、電話の受け方、システムの使い方などを一つずつ学び、土台をつくります。 座学のあとは約10営業日のOJT。先輩にフォローしてもらいながら、本番のお電話を受けていきます。 先輩たちがかつて迷ったポイントを重点的に学べるので、電話の仕事も事務も未経験という方でも安心です。 【サポート体制】 通話中に答えがわからなくなったら、保留にして、フォロー役や管理者にすぐ相談できます。 手を挙げればサポート役が来てくれる「手挙げ制」もあり、込み入ったご質問やクレーム、上席が受けるべきお電話は管理者へ引き継げます。 入社間もない方ひとりに、手のかかる案件を背負わせることはありません。 すぐ相談できる人が近くにいるので、気持ちに余裕を持って少しずつ成長していけます。 【受電後の流れ】 1．端末の種類とご相談内容をヒアリング 2．解決の手がかりをマニュアル・専用システムから探す 3．画面の状態をお客様とそろえ、順を追って操作をご案内 4．問題が解消したことを確認し、やり取りをシステムに記録 5．専門の知識が必要なものは、担当の部署にお願いする 速さより、お客様が理解できるペースでの丁寧なご案内を優先しています。迷ったら、フォロー役と相談しながら進めれば大丈夫です。 【勤務条件と職場の特徴】 ・給与は時給1,350円 ・出勤日数は週3日以上で相談可 ・扶養範囲内・時短・夕方の勤務も相談OK ・希望休の申請は月8日までOK ・土日に休む働き方も相談可能 ・私服での出勤OK ・ネイル・ヘアカラーの規定も厳しくありません ・2台のモニターで快適に作業できます ・休憩室でひと息つけます ・物販や営業電話の業務はありません 子育てや家の用事、学校、プライベートと両立させたい方にも合う職場です。 【こんな方にぴったり】 ・事務系のお仕事デビューを考えている方 ・電話越しのクレームが心配な方 ・悩んだときに相談相手がいる職場を望む方 ・学校や家事・育児と両立しながら働きたい方 ・受付や販売、接客の経験を役立てたい方 ・かみくだいた説明が得意な方 経験もスキルも問いません。 お客様の気持ちを汲み取り、ともに問題の解決を目指せる方なら、初めてでも活躍できます。 【スキルとやりがい】 端末やアプリの知識、通話内容を整理する力、相手ごとに言葉を選び分ける力、パソコン操作のスキルが鍛えられます。お客様から「ちゃんと使えるようになりました」「助かりました、ありがとう」という声を直接聞けるのも、この仕事の面白さです。