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株式会社訪問看護ラボ

仕事内容

アピールポイント: ■訪問看護ラボとは？ 訪問看護のレセプト代行を中心とした事業を展開しております。単なる代行ではなく、AIやDXを積極的に活用したオペレーションを組んでおり、新世代の医療事務を経験できる環境があります。 カスタマーサポートチームでは、お客様から日々寄せられる質問やお悩みをヒアリングし、チャットや電話等で解決に向けたサポートをいたします。またそれら現場の声をもとにサービス改善につなげ、「顧客対応のプロ」として顧客満足を高めながら、事業づくりの最前線で活躍できるポジションです。 ■募集背景 事業拡大に伴い、ご利用いただく訪問看護事業所からの問い合わせやご相談が増えています。 お客様から寄せられる相談には、個別に回答すれば解決するものだけでなく、既存の業務フローやサービス設計を見直すことで、より多くのお客様の課題を解消できるものも少なくありません。 そこで、日々のお客様対応を通じて課題を発見し、FAQ、業務オペレーション、提供サービス、新規事業へと反映していくメンバーを募集します。 ■このポジションのミッション お客様からの問い合わせに正確かつ迅速に対応すると同時に、問い合わせが発生した背景や根本原因を明らかにし、サービス全体の改善につなげることがミッションです。 個別の問題を解決して終わりではなく、 ・同じ問い合わせを減らすにはどうすればよいか ・お客様がつまずく前に、どのような支援ができるか ・既存サービスでは解決できていない課題は何か ・新しいサービスや機能として提供できないか まで考え、社内のメンバーを巻き込みながら形にしていただきます。 ■訪問看護ラボの魅力　まずはカジュアル面談からもOK！ ①ハイブリッド勤務で柔軟に働ける！ ・業務の状況や必要に応じて出社とリモートを組み合わせたハイブリッド勤務OK！ ・ご希望に応じて週5日×6時間などの時短勤務も相談可能◎ ・4連休、5連休など長期連休の取得可能！ ②お客様の声がそのまま事業改善につながる！ ・訪問看護ステーションの管理者・事務スタッフからのリアルな課題を直接ヒアリング ・「こんな機能がほしい」「こんな悩みがある」という声をプロダクト・事業チームへフィードバック ・カスタマーサポートの枠を超え、サービス設計に関われるキャリアパスあり ③働きやすさと待遇の両立が叶います！ ・月10日休み＆年間休日120日！ ・月10時間程度の残業でプライベートとの両立も◎ ・昇給・賞与あり、チケットレストラン制度や企業型DC導入予定など福利厚生も充実♪ 【こんな方なら、ぜひ訪問看護ラボへ！】 ①リモートと出社を組み合わせた柔軟な働き方をしたい方 ②電話対応や顧客折衝を通じて、お客様の課題解決に貢献したい方 ③お客様の声を拾い上げ、事業づくりに主体的に関わりたい方

求める人材: ■必須要件 社会人経験2年以上 電話での顧客対応経験（コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサポート等） 基本的なPC操作スキル（Google Workspace、Excel等） ■歓迎要件 ・医療・介護・福祉業界での勤務経験 ・医療事務・診療報酬請求事務能力認定試験等の資格保有者 ・SaaS・BPO・レセプト代行サービス等のカスタマーサポート経験

• 残業なし
• 在宅OK
• 昇給あり