• 契約社員

トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営 ＊大手LCC航空会社のお客様サポート！ ＊未経験からチームを支えるリーダーを目指せる！ ＊半年でリーダー昇格実績あり＆正社員登用も◎ ＼カジュアル面談実施中！／ 「リーダーやマネジメントの仕事に興味はあるけど、自分にできるか不安…」 そんな方も大歓迎！まずはZoomで仕事内容や職場環境をご説明します。話を聞いてから選考に進むか決められるので、在職中の方や転職を検討中の方もお気軽にご参加ください。 ■ お仕事内容 大手LCC航空会社のカスタマーサポートおよびリーダー候補業務です。 【具体的には】 ・お客様対応（チャット・電話による予約変更や返金等の問い合わせ対応） ・リーダー業務（業務に慣れてきたら段階的にお任せします） └ スタッフからの質問対応・フォロー └ 新人研修・育成、1on1 └ チームの進捗管理、応対品質の向上 ＜安心のステップアップ＞ ① まずはカスタマーサポートからスタート チャットや電話でのお問い合わせ対応を通して、業務の基礎をじっくり身につけます。最初から管理業務をお任せすることはないため、リーダー経験がない方も安心です。 ② 慣れてきたら段階的にリーダー業務へ 適性に合わせて、メンバーからの質問対応や新人育成、チームフォローなどをお任せしていきます。 ■ 描けるキャリアパス 実際に半年でラウンダー・リーダーへ昇格した実績も多数！将来的にはチームをまとめるリーダー候補として、SV昇格や正社員登用を視野に入れたキャリアアップが可能です。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-277-314まで 「求人を見た」とお問い合わせください。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜対応を支える仕組みも充実！＞ 項目をクリックするだけで表示されるスクリプトや、対応履歴を残すためのテンプレートを用意しています。知りたい情報を入力して検索すればマニュアルも確認できるため、多岐にわたるお問い合わせにも落ち着いて対応できます。 ＜ここがやりがい！＞ スタッフの成長を間近で見守り、「ありがとう」と感謝される場面も多い仕事です。お客様を支えるだけでなく、ともに働く仲間の成長を支えられることが大きな魅力です◎ ～ここがポイント～ 【旅好きの「好き」が力に♪】 国内・海外に就航する航空会社のサポートを担うため、お客様対応を通して航空業界の知識が自然と身につきます。英会話が聞こえる職場で英語に触れられるのも魅力！ご自身の旅行に活かせる情報も得られます。 【頑張りがちゃんと届く♪】 半年ごとにアワードを開催し、成績優秀者には航空割引チケットを獲得するチャンスもあります。日々の努力が目に見える形で返ってきます◎ 【その先へ続くキャリア♪】 半年でラウンダーやリーダーへ昇格した実績があり、将来的には人材育成・業務改善・チーム運営など幅広い経験を積めます。正社員登用制度も整っているため、腰を据えて長期的なキャリアを描けます！ ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜入社＞ 入社日は随時ご相談の上決定 ＜研修＞ ＜研修約1か月～2か月＞（現場研修） ※業務習得度によって延長の可能性あり ※業務になれたタイミングで管理者としての研修も行います