• 契約社員

札幌北ビル/株式会社stance innovation

仕事内容

仕事内容 未経験から始められる、スマホ操作のサポートスタッフ スマートフォンやタブレットをご利用のお客様からのお問い合わせに対応する、受信中心のお仕事です。 「電話のかけ方を教えてほしい」 「アプリの設定方法が分からない」 「画面の表示を元に戻したい」 といった日常的なお困りごとを伺い、操作方法を分かりやすくご案内します。 商品を販売したり、営業電話をかけたりする仕事ではありません。お客様と同じ画面を確認しながら、一つずつ問題を解決していくサポート業務です。 主な業務内容 ・Androidスマートフォンの基本操作案内 ・電話、メール、アプリの設定サポート ・画面表示や各種設定のご案内 ・Wi-Fiや周辺機器の接続サポート ・お問い合わせ内容や対応履歴の入力 ・必要に応じた専門部署への引き継ぎ 最初はAndroid端末の基本操作からスタートします。慣れてきたら、iPhoneやタブレット、周辺機器などへ少しずつ対応範囲を広げていきます。 最初からすべての知識を覚える必要はありません。 未経験でも安心の研修制度 入社後は座学研修で、スマートフォンの基礎知識、電話対応の流れ、専用システムの使い方などを学びます。 その後はOJTを通して、先輩スタッフのサポートを受けながら実際の対応に慣れていきます。 デビュー後も新人専用チームへの配属や継続的なフォローがあり、分からないことはすぐに相談できます。一人で難しいお問い合わせを抱え込むことはありません。 有料サポートサービスをご利用中のお客様が中心のため、比較的落ち着いてお話を進めやすい窓口です。 1日の流れ（例） 8:45 出勤・業務準備 9:00 お問い合わせ対応 12:00 休憩 13:00 お問い合わせ対応 17:30 対応内容の入力・確認 18:00 退勤 残業は少なめのため、仕事後の予定も立てやすく、プライベートと両立しながら働けます。 この仕事の魅力 お客様のお困りごとを解決すると、 「無事に設定できました」 「丁寧に教えてくれてありがとう」 「一人ではできなかったので助かりました」 と直接感謝の言葉をいただけることがあります。 スマートフォンの知識だけでなく、相手の話を聞く力や、分かりやすく説明する力も身につくため、今後さまざまな仕事で活かせるスキルを磨けます。 働きやすいポイント ・時給1,400円 ・受信中心のサポート業務 ・残業少なめ ・有料サポート窓口のため落ち着いた対応が中心 ・研修、OJT、デビュー後のフォロー体制あり ・未経験、資格なしからスタート可能 こんな方におすすめ ・スマートフォンやパソコンの操作に抵抗がない方 ・人と話すことや、人に教えることが好きな方 ・接客、販売、受付の経験を活かしたい方 ・未経験からオフィスワークに挑戦したい方 ・人の役に立てる仕事がしたい方 ・長く安定して働きたい方 経験や資格は問いません。 専門知識よりも、お客様のお話を丁寧に聞き、分からないことを周囲へ相談しながら覚えていく姿勢を大切にしています。