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TDCX Japan株式会社

仕事内容

仕事内容 <入社日> ・４月１日（水） ・５月１３日（水） ・６月１０日（水） 業界大手【Airbnb】の民泊旅行サービスを利用するお客様に寄り添い、電話・メッセージを使ってサポートしていきます。 宿の貸主（ホスト）と宿泊者（ゲスト）の仲介者やエスカレーション案件の二次受け対応なども含み、相対的なホスピタリティ提供をしていただきます。 業務の中で一部英語使用もございますが（メッセージ対応のみ、英語でのお電話対応はなし）、翻訳機を使っての対応が可能ですので、英語学習中の方やこれから英語を使って業務にチャレンジしたい方にも成長できるチャンスが多くある環境です。 具体的には 家を貸す「ホスト」と借りる「ゲスト」から寄せられるさまざまな問い合わせ内容を調査して、戦略的な解決策を提供。優先順位を決めて、効果的なフォローアップを行っていきます。 ・予約やキャンセルなどの手続きサポートおよび確認 ・ゲスト情報、サポート内容のデータ管理 ・ホスト様からの掲載物件の相談対応 など 【人と人をつなぐ】 大手外資系宿泊予約サイト【Airbnb】社のカスタマーサポート！ 【冒険を楽しもう】をコアバリューの１つとして掲げているAirbnbの業務では、 今までの経験を覆すような素晴らしい業務経験が出来ます！ 学ぶ時間がしっかりあるため、コールセンター未経験の方でも安心して学ぶことが可能です。 トレーナーや部署の方々もとても親切で楽しいメンバーが多く、すぐに打ち解けることができる環境です。 【どんな仕事？】 「自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい」と考えるホストと、 「ホテルではなく、現地の人から宿泊施設を借りたい」 と考えるゲストを繋ぐ橋渡しをいたします。 Airbnb は思いやりを大切にしており、さまざまな立場の人々の味方です。 「企業の顔」として困っているユーザーの声に耳を傾けて、一緒に解決していきましょう！ ＜主なお問い合わせ内容＞ 【ホスト】からのお問い合わせは… ・宿泊施設を貸し出す手順を知りたい ・宿泊料金やキャンセル料金について ・予約時間にゲストが来ない など 【ゲスト】からのお問い合わせは… ・割引料金を知りたい ・予約がうまく取れない ・チェック方法を確認したい など 丁寧でホスピタリティ精神をもってお客様対応ができれば大丈夫。 1日の対応件数は15～25件程度です。（お盆やGWの時期は件数が増加） 【1日の流れ】 ▼出社 ▼午前中／前半サポート対応 ▼15分休憩 ▼午前中／後半サポート対応 ▼お昼休憩 ▼午後 前半／サポート対応 ▼15分休憩 ▼面談30分/コーチング面談（週1度） ▼午後 後半／サポート対応 ▼退社 TDCX Japanは個人の意欲を尊重いたします。 毎週のコーチングで仕事の成果を振り返るため、目標や改善点を常に明確にできるのが大きな魅力。 「頑張りたい」「成長したい」という意欲に応え、チームだけではなく、会社全体で全力でサポートいたします。 ★完全在宅勤務に伴い、以下の環境をすべて整える必要があります★ ・光回線、ケーブル回線などの有線インターネット UQ WimaxやSoftbank Airなどの無線サービスは業務を行えません ・ルーターから利用するPCへのLANケーブル接続 ・最低50Mbps以上のインターネットスピード（Download) ・最低20Mbps以上のインターネットスピード（Upload) ・プライバシーのある個室 同居者がいる場合、リビングなどの共有スペースでの業務はできません 同じ部屋に他の人がいる状況で業務できません ・静かな環境 ペットがいる場合、鳴き声が入る場合は業務できません インターホンなどの音が入るお部屋では業務を行えません（音量の調整をしてください） 一時的にノイズが入る場合（近隣の工事など）は、都度ご相談ください