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TeleperformanceJapan株式会社

仕事内容

アピールポイント: ☆年２０％成長の大手外資企業 ☆ワークライフバランスが整った環境です！ ☆インターナショナルで風通しの良い社風！ ☆急募案件で即入社可能！

仕事内容: * 業務効率と品質の両立することに責任を持つ * KPI各種, CSAT, AHT, Resolution Rateなどの達成 * 品質向上のためのカルチャー作り、定着 * 品質監査計画および品質戦略の策定 * Quality Auditのフレームワークの策定、運営 * Quality Audit作業の自動化の企画と推進 * ダッシュボードを設計・運用、更新 * クライアントエンゲージメント（週次、月次、四半期ごとのレポーティングやプラン提案）, 特に品質に関する説明責任 * TP他国とのリレーション、会議などを通じてクライアントの要件のカリブレーション、品質・業務効率改善計画のブラッシュアップの実施 * 品質アシスタントマネージャーのリーダーシップ育成 日本上陸以来急成長中の政界最大手民泊予約サイト・Airbnbのカスタマーサービスの品質を守る大事なお仕事をお任せします！ 【会社概要】 クライエントのTeleperformance様は1978年にフランスで設立され、現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。 「Each Interaction Matters」をスローガンに私たちはクライアントをはじめとする関係者から会社としても人としても信頼していただくことを大切にしています。 その関係を通じてお客様に変革をもたらすようなカスタマーサクセスを実現します。 また、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性）を 重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、 成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、 社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。