• 契約社員

トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営、一般事務 ＊最大時給1600円まで昇給チャンスあり ＊リーダー経験を活かして管理者へ ＊スタッフ育成＋業務改善にも携われる ＊管理者向けの段階的な研修プログラムあり ＊5名募集！同期と一緒にスタート 【仕事内容】 コスモグループが運営する「コスモでんきお客さまセンター」では、電話やメールによるお問い合わせ対応のほか、契約登録や請求書発行手続きなどを行っています。 今回はその窓口の管理者（SV）を募集します！ お任せするのは、オペレーターの育成や事業所全般の管理。 リーダーと連携しながら業務品質の向上や課題解決に取り組み、より良い運営体制づくりを推進していただきます。 自身のアイデアや改善提案を活かしながら組織づくりに関われる、やりがいのあるお仕事です！ ＜具体的には＞ ・オペレータからの質問対応、エスカレーション対応 ・クライアントとの報告・調整業務 ・KPI管理、案件進捗管理 ・業務改善提案（原因分析・対策立案） ・研修の実施（座学・OJT） ・教育資料・マニュアル作成 ・シフト・勤怠管理 ・業務品質向上に向けた運営管理全般 ＜組織づくりに携われるポジション＞ シフト管理やスタッフフォローだけを行う管理者ではありません。現場の数字や品質を見ながら課題を見つけ、クライアントとも相談しながら「もっと良くするには？」を考えていきます。自分のアイデアや改善提案を、実際のセンター運営に活かせるのもこの仕事の面白さです！ ＜段階別研修で管理者業務を習得＞ 段階的な育成プログラムを用意しています。基礎から順番に学びながらOJTで実務経験を積み、少しずつ管理者としてできることを増やしていきます。 ～～ここがポイント～～ 【店長・リーダー経験も活かせます】 コールセンターでの管理者経験はもちろん、店舗でスタッフをまとめていた、後輩の教育を担当していた、チームリーダーとしてメンバーを支えていた、そんな経験も活かせます。「次はマネジメントの幅を広げたい」という方にもぴったりです。 【最大時給1600円。役割が広がれば給与もUP】 担当する役割や業務範囲に応じて最大時給1600円まで昇給のチャンスがあります。できることが増えた分が評価につながるので、次のキャリアを目指したい方にも嬉しい環境です。 【週3日～OK！日祝は固定休み】 月～土のうち週3～5日勤務。日祝は固定でお休みなので予定も立てやすく、希望休の相談もOK！週5日でしっかり働きたい方はもちろん、週3～4日で無理なく続けたい方にも◎ 【駅チカ＆自分らしいスタイルで働ける】 オフィスは大分駅から徒歩3分。服装・髪型・髪色は自由で、ネイルやピアスもOKです。休憩室にはWi-Fiや電子レンジ、冷蔵庫、自動販売機などもあり、仕事の合間はゆっくりリフレッシュできます。 【大手企業で、マネジメントの次のキャリアへ】 全国に拠点を展開するトランスコスモスで、管理者へステップアップ。段階別研修や評価・昇給制度もあり、管理者として経験を積みながら、その先のマネジメントキャリアも目指せます。 【入社・研修日程】 ＜入社＞ 11/10(火) ＜研修＞ 11/19～12/7 OJTにて管理者業務を習得 12/8～12/18 コスモでんきに関する業務研修 ※研修中は土日祝休み ※研修中は時給1350円(12月までを予定) ※管理者認定取得の翌月より時給1400円