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株式会社リナビス

仕事内容

仕事内容 ✨電話よりもメール対応が多め◎ ✨落ち着いた内容の問い合わせが中心 ✨小規模チームでフォローし合える ✨未経験でも履歴やテンプレ完備で安心 宅配クリーニングサービスに関する お客様対応をお任せします。 ======================= ＜カスタマーサポートスタッフって？＞ 弊社の宅配クリーニングを ご利用いただいているお客様からの 「納期はいつ頃ですか？」 「注文方法を教えてほしい」 といったお問い合わせに、 電話やメールで対応するお仕事です。 対応内容の多くは確認やご案内が中心で、 クレーム対応ばかりに 追われる仕事ではありません。 メール対応が多く、マニュアルもあります。 また、分からないことがあれば すぐに先輩に相談できる環境なので、 未経験の方も安心です。 また、お客様の声を社内に共有し、 サービス改善につなげていく役割も担います。 「人の話を丁寧に聞くことができる」 「相手が安心する対応を考えたい」 そんな気持ちがあれば、 十分に活躍できるお仕事です。 ======================= ▼＜具体的には…＞ ✅納期や注文方法に関する問い合わせ対応 ✅変更依頼やキャンセルの相談受付 ✅お客様の声（VOC）ヒアリング ✅工場・外注先との確認連絡 ✅履歴入力／社内共有ミーティング参加 ▼＜1日の流れ／例＞ 9:00｜出社・朝礼・メール確認 10:00～12:00｜電話応対 13:00～16:00｜メール返信・社内連携 17:00｜振り返り・履歴整理・定時退社 。*･。*･。*･。*･。*･。*･。*･。*･。 チームは5名体制で女性が中心◎ 社内工場や外注先との連携もあり、 社内外とのやり取りがある ポジションです。 納期や対応履歴の確認など、 状況を整理しながら 丁寧に対応する力が 活かされるお仕事です。 。*･。*･。*･。*･。*･。*･。*･。*･。 ―――――――――――――――――― ⭐定時で帰れる日がほとんど ―――――――――――――――――― 繁忙期（10〜11月）を除けば 残業は月15時間以下。 対応履歴やテンプレートも揃っており、 「自分で抱え込みすぎない」設計です。 もし対応に迷った時は、 すぐ近くにいる先輩に相談できるため 1人で判断を迫られることはありません。 時間が読めるからこそ、 保育園のお迎えや家庭との両立にも 対応しやすい勤務スタイルです。 ―――――――――――――――――― ⭐メール対応が中心・クレーム少なめ ―――――――――――――――――― 問い合わせの約7割は、 納期確認や注文方法の確認など。 激しいクレームに追われるような 状況はなく、テンプレや履歴をもとに、 落ち着いて対応できます。 電話対応もありますが、 1日のうち6割はメール対応が中心。 電話の際も過去履歴が確認できるので、 不安を感じにくい構成です。 ―――――――――――――――――― ⭐小規模チームでフォローし合える ―――――――――――――――――― 現在は5名体制(うち女性4名)で運営中。 30代の女性が中心で、雑談が飛び交う 明るすぎないちょうどいい空気感の中、 それぞれが裁量を持って働いています。 声がけもしやすく、困った時は 自然と助け合える距離感です。 育児経験者も多く、 「子どもの発熱で…」という時も 気兼ねなく相談できる安心感があります。 ―――――――――――――――――― ⭐駅から徒歩1分・ランチ環境も◎ ―――――――――――――――――― 本町駅から徒歩1分、 堺筋本町駅からも徒歩8分。 天候に左右されず通いやすい立地で、 周囲には飲食店やコンビニも充実◎ 休憩スペースも整っていて、 外でランチを買ってきても持参弁当でも 気兼ねなく過ごせる環境です。 ✅先輩スタッフの声 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 初日は「ちゃんと対応できるかな」 と不安でしたが、隣の先輩が チャットでヒントをくれたり、 電話後に小さく拍手してくれたり。 堅苦しさがなく、自然と会話が生まれる 環境にほっとしました。 業務内容も想像より落ち着いていて、 家事との両立ができそうだと 感じたのを覚えています。 残業少なめ・土日祝休みで 家庭と両立しやすい環境です◎