• アルバイト・パート

株式会社ロードサポート新潟

仕事内容

仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ ☆★☆ クルマのトラブルで困っている人を、電話で助けるお仕事です！ ☆★☆ バッテリー上がりや事故、故障で動けなくなったクルマ。 そこへロードサービスの隊員を向かわせるのが、コールセンターの役割です。 ◆保険会社・カーディーラーからの電話を受け、内容をPCに入力 ◆GPSで隊員の現在地を確認し、現場への出動やレンタカーを手配 ◆現場の隊員との連絡、簡単な請求書業務 1件の電話は、30秒〜1分ほどの短いものが中心です。 車や保険の知識は、入ってから覚えれば大丈夫！ ★ 未経験でも安心の「一歩ずつ」研修 ★ • STEP1 まずは、お客様と話さない請求業務や、隊員とのやり取りからスタート • STEP2 先輩が横について、マンツーマンで電話の取り方を練習 • STEP3 慣れてきたら、保険会社からの電話も担当 いきなり電話に出ることはありません。 じっくり時間をかけて、一人前を目指しましょう♪ ★ 1日の流れ（17:00〜22:00）★ 17:00 出勤・日中スタッフから引き継ぎ 17:15 電話受付スタート！内容をPCに入力して、隊員を手配 19:00 電話受付と手配を続けます。現場の隊員からの連絡にも対応 20:00 少人数体制に。SVと連携しながら対応 21:45 その日の案件を確認・記録 22:00 おつかれさまでした！（22時以降の電話対応はありません） ◆ お仕事のリアル ◆ • 冬は雪のトラブルが増え、電話が1日300件ほどから500件ほどに増える繁忙期です • 覚えることが多く、一人前になるまでには時間がかかります でも大丈夫！後ろにはいつもSV（スーパーバイザー）がいて、 困った電話はすぐに代わってくれます。ひとりで抱え込む心配はありません★ ★ ここがうれしい！働くメリット ★ ★夕方17時からの勤務。学校や本業のあとに働けます ★曜日は自由に選べて週3日からOK。パート・アルバイトはWワークも歓迎 ★SVが常駐。困ったらすぐに頼れる安心の体制です ★未経験から入った先輩がたくさん。正社員は20代が中心です ★「ありがとう」につながる、人の役に立つお仕事 ★きれいなオフィスで快適。車通勤OKで従業員駐車場もあります ★「新潟県経営品質賞」（2024年）受賞企業