• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 会員様向けの問い合わせ対応をお願いします。予約の取り方や受講日の変更などについて、電話や文章でご案内するカスタマーサポートの仕事です。仕事は完全在宅で行い、全国からご応募いただけます。 当社は2026年2月、銀座のWeArtでのワイン資格取得講座の開講を発表しました。資格取得とともに、ワインの文化や歴史を学ぶ内容です。 【具体的な仕事内容】 ・予約画面がうまく使えない会員様へ、電話・チャット・メールで操作をご案内 ・日程変更や予約のキャンセルについて、相談内容を確認して対応 ・会員様から教室へ伝えたい内容を受け付け、店舗や講師に連絡 ・サービスに対して届いたご意見を、社内の関係する担当者へ報告 会員様のお話を伺う際には、知りたいことが何かを確かめたうえで説明します。こちらでは判断できない内容は店舗や講師に確認し、その内容をお伝えします。メールの場合も、質問への答えが分かるように書くことを大切にしています。社内の連絡にはシステムやチャットを使用します。 【業務開始後について】 最初にオンライン研修で業務を学びます。稼働中に困ったことがあれば、先輩とWeb会議やチャットで話し、確認を取ることができます。これまでにお客様の質問を受け付け、周囲に確認しながら応対してきた経験が役立つ職場です。 業務ではPCとヘッドセットを使います。電話やメールの対応に加えて、画面越しに接客する機会もあります。