• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国から応募できるカスタマーサポートの募集です。当社では、柔道・柔術をはじめ、さまざまな教室を運営しています。教室を利用する会員様の話を伺い、予約方法や日程に関するご質問へお答えします。窓口で受けた内容を店舗・講師に取り次ぎ、確認が取れたことをご案内する業務もあります。 子ども向けの教室で、柔道とブラジリアン柔術を扱っています。柔道では、受け身や礼法、投げ技・固め技などを学びます。 【具体的な仕事内容】 ・電話、チャット、メールによる会員様からのお問い合わせの受付 ・受講日時の変更、キャンセル、予約システムの操作に関する説明 ・教室側へ確認したいことや、講師に伝えたい連絡の共有 ・サービスへのご要望やご意見を社内の担当者へ報告 例えば、会員様から「予定が変わったので、予約について相談したい」と連絡があった場合は、ご希望を聞いて必要な案内を行います。店舗への確認が必要なときには、社内システムやチャットで連絡を取ります。相手のご希望と確認したい点を、受け取る担当者にも分かるように伝えることが大切です。 PCとヘッドセットを使用し、業務はご自宅で行います。音声や文章でのやり取りだけでなく、画面越しの接客もあります。問い合わせの事情を丁寧に聞き、落ち着いて対応できる方をお待ちしています。 【業務開始後について】 業務の研修はオンラインで実施します。仕事を進めるうえで不明な点が出てきたら、チャットやWeb会議を通じて先輩に相談できます。