• 派遣社員

株式会社マリアキャスト(高岳)

仕事内容

仕事内容 ■自治体関連コールセンターの運営サポート（SV候補）★☆ 自治体の金券発送に関するお問い合わせセンターで、オペレーターのサポートやセンター運営に関わるお仕事です♪ 「SVって難しそう…」という方もご安心ください◎ 最初からすべてをお任せするのではなく、オペレーター業務や基本対応を理解するところからスタートし、段階的にステップアップしていける環境です★ －－－－－－－－－－－－－－－－ ■具体的なお仕事の流れ☆ 【まずはここからスタート】♪ ・お問い合わせ対応の基本を習得（研修・マニュアルあり） ・対応内容の確認や入力業務 ・オペレーターの業務理解 【慣れてきたら…】◎ ・オペレーターからの質問対応 ・対応内容のチェック・承認作業 ・困っているスタッフへのフォロー 【さらにステップアップすると】★ ・クレームやイレギュラー対応（先輩と一緒に対応） ・日次・週次レポートの作成（フォーマットあり） ・応答率や対応品質のチェック ・マニュアルやFAQの改善提案 例えば…♪ 「オペレーターが対応に迷っている → 内容を一緒に確認 → 対応方法を案内」 といったように、現場を支える役割が中心です◎ －－－－－－－－－－－－－－－－ ■なぜこの仕事が大切なのか★ 自治体の業務は、多くの方に関わる重要なサービスです◎ その窓口であるコールセンターがスムーズに運営されることで、利用者の安心や満足につながります♪ あなたのサポートによって、スタッフが安心して対応でき、センター全体の品質向上につながる重要なポジションです☆ －－－－－－－－－－－－－－－－ 【未経験でも安心のサポート体制】★ ■段階的に学べる研修制度♪ いきなりSV業務を任せることはありません◎ まずは基本業務→サポート業務→管理業務と、順を追って習得できます☆ ■マニュアル・FAQ完備◎ 判断に迷う場面でも、確認しながら進められる環境です♪ ■先輩SVのフォローあり★ クレーム対応や判断が必要な場面は、必ず先輩がサポートします◎ 「最初は補助から始めて徐々に慣れていけた」という声も多く、安心して成長できます♪ －－－－－－－－－－－－－－－－ 【成長・キャリアアップ】☆ ■マネジメントスキルが身につく♪ スタッフのフォローや進捗管理を通して、チームをまとめる力が養われます◎ ■課題解決力・改善力が向上★ 運営改善やマニュアル作成に関わることで、実践的なスキルが身につきます♪ ■キャリアアップのチャンス◎ 将来的には、 ・SV（スーパーバイザー）として独り立ち ・センター運営責任者 ・他プロジェクトへの展開 など、ステップアップも可能です☆ －－－－－－－－－－－－－－－－ 【職場の雰囲気】◎ ■チームで支え合う環境♪ SVもオペレーターも連携しながら働くため、一人で抱え込むことはありません★ ■未経験スタートのメンバーも活躍中☆ 「最初は不安だったけど、周りのサポートで続けられた」 「少しずつ任せてもらえて成長を実感できた」 といった声が多く、安心してチャレンジできる環境です◎ 落ち着いた雰囲気の中で、協力しながら業務を進めています♪