• 業務委託

株式会社Gravis

仕事内容

アピールポイント: 【この仕事のやりがい】 ✅現場の熱量を守る「Gravis Engine」の心臓部 私たちは、現場でインストラクターや生徒が全力でダンスに向き合うための「Gravis Engine（＝裏側の仕組み）」を構築しています。 あなたが迅速かつ適切に対応することで、複雑な事務作業から解放されたインストラクターは、目の前の子どもたち一人ひとりに100%向き合うことができます。 外からは見えないけれど、あなたが動かなければスクールは回りません。まさにGravisの運営を支える心臓部を担う役割です。 ✅「チャレンジ」の入り口を創る、最初の応援者 Gravisのミッションは「チャレンジする人を増やす」こと。 電話をかけてきた保護者や生徒にとって、あなたの第一声は「新しい挑戦への最初の一歩」です。 いただいた不安や悩みに寄り添い、安心感を提供することで、子どもたちの挑戦の芽を摘まずにスクールへと繋ぐ。 それは、私たちが掲げる「チャレンジする人を増やす」というミッションを体現する、非常に誇り高い瞬間です。 ✅Gravisのブランド価値を磨く「文化の守り手」 習い事業界において、問い合わせへの対応スピードや丁寧さは、Gravisの信頼そのものです。 マニュアルを超えた先にある、一人ひとりに合わせた柔軟な対応は、保護者の方々がGravisを選ぶ大きな理由になります。 効率的に、かつ血の通ったコミュニケーションを行うことで、Gravisの組織文化そのものを守り、高めていく重要なポジションです。

仕事内容: 【募集背景】 全国220拠点・生徒数3,100名以上。 Gravisは国内最大級のチアダンススクールとしてさらなる規模拡大を目指しており、現在、運営体制の構造改革を進めているフェーズにあります。 私たちが大切にしているのは、組織を大きくする一方で、既存の会員様へのサービスレベルを一切落とさず、むしろ向上させていくことです。 どれほどデジタル化が進んでも、習い事というサービスにおいて、保護者様との「対話」は何よりの信頼の源です。 特に電話でのお問い合わせには、マニュアルだけでは測れない「人」ならではの温かさや、きめ細やかな対応が不可欠だと考えています。 しかし一方で、週末は現場スタッフがインストラクターとして全国のスタジオで指導にあたっているため、電話への即時対応が難しいというジレンマがありました。 この「現場の熱量を守りながら、お客様への対応スピードも維持する」という重要な橋渡しを担っていただくのが、今回募集する電話対応スタッフです。 単なる事務作業ではなく、Gravisの運営を支える「心臓部」として、私たちの成長とサービス品質向上を一緒に支えてくれる方を募集します。 【この仕事のミッション】 既存の会員様からの大切なお問い合わせに対し、迅速かつ誠実に対応し、Gravisへの「信頼」を強固にすること。 これがあなたのミッションです。 目の前のお問い合わせにその場で応える安心感を提供し、専門的な判断が必要な際は適切に連携・伝達を行うことで、教室運営を止めない「Gravis Engine」としての役割を果たしていただきます。 ※週末は現場スタッフがインストラクターとして稼働しているため、即時対応が難しい場面もあります。そのため、頂いた情報を元に優先順位を判断し、柔軟かつ自律的に対応を進められる方を歓迎します。 【具体的な業務内容】 既存顧客への問い合わせ対応がメインとなります。 保護者の方からの電話対応および顧客管理等の事務作業をお任せします。 ・電話対応（保護者様からのお問い合わせ） （例） ・「今日のレッスンの持ち物を確認したい」 ・「振替レッスンの手続き方法を教えてほしい」など、よくあるご質問への一次対応を行っていただきます。 お問い合わせいただいた内容に対し、マニュアルに沿って一次対応を行っていただきます。 その場で解決できることは丁寧にご案内し、複雑な内容や専門的な判断が必要なケースは、状況をヒアリングして各担当へ適切に申し送り（伝達）をお願いします。 ・顧客管理の事務作業 電話対応以外の時間は、対応履歴の入力や顧客情報の更新・整理といった事務作業がメインとなります。 ※営業電話やテレアポ業務ではありません。 ※既存のお客様対応が中心ですので、落ち着いて対応いただけます。