• 派遣社員

株式会社フェローズ【005】

仕事内容

仕事内容 - おすすめポイント！ ・未経験歓迎！ ・残業なしでプライベートと両立◎ ・フォロー体制充実！ - ＜有名な通信会社のインターネットサービスを利用中の方からの問合せ対応のお仕事＞ 現在、対象の光回線をご利用中のお客様から、契約や料金についてのお問合せに対して マニュアルを見ながら回答していただきます。 ※テクニカルサポートは別部署なので、難しい質問は別担当に繋げられるので安心です♪ 【お仕事の流れ】 STEP1：ご利用中のお客様からお問合せ STEP2：問合せ内容の聞取り STEP3：本人確認※内容によってはナシの場合もあります STEP4：マニュアルを参照しながら、お客様の疑問に回答 STEP5：対応結果をシステムに入力して完了 【よくある対応】 「契約内容の確認」 「オプションの加入や廃止」 「月の利用料金の確認」 など 【研修制度】 初日～１カ月：座学研修とロールプレイング └業界の基礎知識、システム運用方法、電話応対方法など 二か月目～：まずは3名程度のグループを組みながらOJT→徐々に独り立ち ＊分からない事や不安な所はすぐに聞けるように管理者が常に在中しているので安心して業務可能！！ ＊マニュアル完備♪専門知識や商品知識は不要なので未経験の方でも安心して始められます！ ＜スタッフの声/20代男性＞ 飲食店から、オフィスワークへ転職を考えているときに見つけたました。 未経験で自分に出来るか不安でしたがフォロー体制が万全で研修もしっかりあり安心してスタートできました！ 今は管理職を目指して頑張ってます！！ ＜スタッフの声/20代女性＞ 初めてコールセンターで働くことになり、最初は不安が大きかったですが、研修が充実していて、先輩たちも優しくサポートしてくれました。 お客様から感謝の言葉をいただけることがやりがいとなり、毎日楽しく働いています。 職場の雰囲気も明るく、チームワークが大切にされている環境です。