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株式会社ルートチーム

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、カスタマーサクセスマネージャー 「お客様の声を直接プロダクト開発に反映させたいのに、日々の問い合わせ対応に追われて時間がない」「カスタマーサクセスとして、より上流の仕組みづくりやAI活用に挑戦したい」とジレンマを抱えていませんか？ 既存の枠組みの中で、決められたサポート業務だけを繰り返すのは、向上心のある方ほどもどかしさを感じるものです。 当社が展開する「AI機能を搭載した次世代コンテンツプラットフォーム（JETROシリコンバレープログラム選出）」では、単なる顧客対応にとどまらず、AIそのものを育て、サービスの品質と価値を左右する中核ポジションへの参画が可能です。顧客の質問ログや利用データを分析し、「AIが答えられなかったパターン」を特定して開発チームへ直接フィードバックを行います。さらに、CS業務自体のAI化・自動化も推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・新規顧客のオンボーディング、導入支援 ・既存顧客の活用支援、定期フォロー、課題ヒアリング ・AI検索・AIエージェント機能の活用設計および提案 ・顧客データ分析と開発チームへのフィードバック（AI精度の向上） ・CS業務の自動化推進（「人がやらなくていい仕事」の削減） 【1日のスケジュール例】 10:00 始業・チームミーティング（本日のタスク共有） 10:30 既存顧客とのオンラインミーティング（活用状況のヒアリング） 13:00 休憩（フルリモートのため自宅で自由にリフレッシュ） 14:00 利用データ・質問ログの分析（AIの精度低下パターンの特定） 16:00 開発チームとの定例MTG（改善要望のフィードバック） 17:00 新規顧客への導入支援準備、メール対応 18:00 終業（残業は原則ありません。退勤後はプライベートの時間を楽しめます） 【よくあるご質問（FAQ）】 Q. AIの専門知識や開発経験は必要ですか？ A. 一切不要です。「AIを業務で使い倒したい」「業務効率化に興味がある」という意欲を重視します。 Q. どのようなキャリアパスがありますか？ A. 将来的にはAIインテグレーターやプロダクトマネージャーへの展開も可能です。 今回は、BtoB SaaSやITサービスでのCS・サポート経験を1年以上お持ちの方で、正解がない環境で試行錯誤を楽しめる方に限定した募集です。