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株式会社ルートチーム

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他カスタマーサクセス、カスタマーサクセスマネージャー AIを搭載した自社SaaS「OneStream」のカスタマーサクセスとして、既存顧客の活用支援と契約拡大を担当していただきます。定型的な問い合わせはAIチャットが一次対応するため、顧客とのオンラインミーティングや提案に時間を使える環境です。 ■この求人のポイント ・フルリモート（全国どこからでも勤務可・出社なし） ・残業は原則なし（コアタイム10:00〜18:00） ・月給30万円〜50万円（経験・スキルに応じて決定） ・AIの専門知識やプログラミング経験は不要です ■募集の背景 当社では、問い合わせの一次対応をAIチャットに任せ、カスタマーサクセスは人にしかできない顧客接点に集中する体制へ移行しています。オンラインでの活用支援を通じて顧客との関係を深め、アップセル・クロスセルによる契約拡大を進める専任ポジションとして増員します。 ■具体的な仕事内容（業務時間の目安） ・既存顧客とのオンラインミーティング（活用支援、定期フォロー、課題ヒアリング）：30% ・アップセル・クロスセルの提案、契約拡大に向けた打ち合わせ：25% ・顧客の課題整理と、利用データに基づく改善提案：15% ・AIチャットからエスカレーションされた問い合わせへの対応と、FAQ・ナレッジへの反映：10% ・新規顧客のオンボーディング、導入支援：10% ・AI検索・AIエージェント機能の活用設計、開発チームへのフィードバック：10% ■勤務時間 ・固定時間制、総労働時間160時間／月（1日実働8時間相当） ・コアタイム：10:00〜18:00（休憩1時間） ・残業は原則ありません。万が一発生した場合は、固定残業代制ではなく時間外労働分を全額追加支給します。 ■1日の流れ（例） 10:00 始業・チームミーティング（本日のタスク共有） 10:30 既存顧客とのオンラインミーティング（活用状況のヒアリング、提案） 12:00 AIチャットからエスカレーションされた問い合わせの確認・返信 13:00 休憩 14:00 既存顧客とのオンラインミーティング、利用データの分析 16:00 開発チームとの定例MTG（週1回。改善要望のフィードバック） 17:00 提案資料の作成、ナレッジ化 18:00 終業 ■入社後の流れ ・1か月目：既存顧客対応の同行・引き継ぎを中心に、プロダクトの知識をキャッチアップ（週1回の面談で状況をすり合わせます） ・2〜3か月目：単独での顧客ミーティング、提案、データ分析を開始 ・半年以降：AI活用設計や自動化推進など、上流業務の比重を拡大 ・将来的にはAIインテグレーターやプロダクトマネージャーへのキャリアパスもあります ■働く環境 ・フルリモートのチームで、全国各地のメンバーと連携して業務を進めます ・少人数のチームのため、目的を確認しながら自分で優先順位を決めて進める場面が多くあります。判断に迷うときはオープンなチャンネルでいつでも相談できます ・入社後しばらくは週1回、その後も月1回の定期面談があります ・状況に応じて、セミナー運営のサポートや営業との連携をお願いすることがあります ■業務・就業場所の変更の範囲 ・業務の変更の範囲：カスタマーサクセス業務のほか、営業、セミナー運営など会社の定める業務 ・就業場所の変更の範囲：フルリモート勤務のため、就業場所の変更はありません ■よくあるご質問 Q. AIの専門知識や開発経験は必要ですか？ A. 不要です。CSとしての実務経験を重視しており、AI活用スキルは入社後に身につけていただけます。 Q. 問い合わせ対応はどのくらいありますか？ A. 定型的な問い合わせはAIチャットが一次対応します。CSが対応するのは、不具合報告や緊急度の高い案件など、人の判断が必要なものが中心です。 Q. フルリモートでも相談はしやすいですか？ A. 週1回の定例MTGに加え、オープンなチャンネルでいつでも相談できます。入社後は定期面談も実施しています。 これまでのカスタマーサクセス経験を活かし、少人数のチームで顧客とプロダクトの成長に一緒に向き合っていただける方からのご応募をお待ちしています。