• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国から応募できるカスタマーサポートの募集です。当社では、声楽などのレッスンを行う音楽教室を運営しています。会員様と電話や文章でやり取りし、予約や日程にまつわるご質問にお答えする仕事です。 声楽のコースでは、姿勢や呼吸、基礎的な発声を学び、歌詞のない練習曲や歌曲に取り組みます。イタリア語などの発音や歌詞の意味にも触れ、習熟に応じて各国の歌曲やオペラへ進みます。 【具体的な仕事内容】 ・予約に使うシステムの操作を、会員様の質問に沿ってご説明 ・チャット、メール、電話で受ける日程変更・キャンセルのご相談への対応 ・教室への伝言やお問い合わせを店舗・講師に届け、必要な点を確認 ・サービスに関するご意見を伺い、社内の担当者に内容を共有 ご連絡の手段がメールでも電話でも、会員様が知りたいことを捉えて案内します。例えば予約画面のご質問であれば、どの操作に困っているかを聞き、使い方を説明します。社内へ確認を取る際は、会員様から伺った用件をシステムやチャットで伝えます。確認した内容をご案内するまで、丁寧に応対することを大切にしています。 【業務開始後について】 業務を覚えるための研修はオンラインで行います。対応中に分からない点が生じた場合は、チャットやWeb会議で先輩へ相談できます。これまでの仕事で、お客様の話を聞き、担当者に確認しながら説明した経験がある方を歓迎します。 PCとヘッドセットを使用するほか、画面越しの接客もあります。