• 正社員

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、営業企画 全国40拠点以上で多彩な学びの場を展開する2nd Communityで、アート・伝統文化教室へのお問い合わせを「最初の一歩」に変えるテレマ統括SVを募集します。 【この記事固有のテーマ：KPI設計とオペレーション変革】 対象となるのは、創作を始めたい方、日本文化を深く学びたい方、子どもの感性を育てたい保護者です。作品づくりや発表のイメージを言語化し、講座との相性を伝えることが、この領域で成果を出す鍵です。ジャンル名だけを替えるのではなく、顧客の動機・迷い・検討プロセスに合わせて会話設計を変えていきます。 【主な業務】 ・問い合わせ／見込み顧客への電話・オンライン対応の方針設計 ・興味ジャンル別接続率、体験予約率、講座別の入会率のモニタリングと改善 ・通話レビュー、ロープレ、1on1によるメンバー育成 ・ジャンル特性を反映したトークスクリプトとFAQの更新 ・顧客の声をマーケティング、教室運営、商品企画へフィードバック ・エスカレーション対応と顧客体験の品質管理 【今回重視する改善】 日次データと通話内容からボトルネックを特定し、スクリプト・リスト・シフトを素早く改善します。 オンライン朝会、リアルタイムのKPI共有、録音レビューを使い、離れていても成果と育成の両方が見える運営を行います。 【役割とキャリア】 複数チームのKPI設計、SV配置、採用・育成、品質基準、部門予算までを統括し、経営陣へ改善案を提言します。 評価するのは架電量だけではありません。予約率、来校率、入会率、応対品質、育成成果を総合して評価します。教育・文化・ウェルネスの事業を、顧客接点から成長させたい方を歓迎します。