アルバイト・パート
株式会社kiwami

アバター接客センターのオペレータ業務/SV候補(アプリ案内など接客対応)10月以降

接客経験を活かして、次は“育てる側”へ。未経験からSVを目指せるアバター接客

アクセス: JR中央線・総武線「御茶ノ水駅」徒歩6分 JR山手線・京浜東北線・総武線東京メトロ日比谷線・つくばエクスプレス「秋葉原駅」徒歩7分東京メトロ銀座線「末広町駅」徒歩5分東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」徒歩7分東京メトロ丸ノ内線「淡路町駅」徒歩8分都営新宿線「小川町駅」徒歩8分地図を見る
時給1,500円～1,800円

勤務時間

シフト制勤務時間・曜日: ■勤務日数：週5 ■勤務時間：平日 10:00～19:00

休日休暇

休暇・休日: 原則、土日祝休み勤務は平日のみのシフト制です。ご希望の勤務日については、面接時にご相談ください。

勤務地

株式会社kiwami

東京都千代田区外神田

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勤務地: 〒101-0021 秋葉原事務所：東京都千代田区外神田2丁目3-6成田ビル7階

アクセス

アクセス: JR中央線・総武線「御茶ノ水駅」徒歩6分 JR山手線・京浜東北線・総武線東京メトロ日比谷線・つくばエクスプレス「秋葉原駅」徒歩7分東京メトロ銀座線「末広町駅」徒歩5分東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」徒歩7分東京メトロ丸ノ内線「淡路町駅」徒歩8分都営新宿線「小川町駅」徒歩8分

仕事内容

アピールポイント: これまでの接客経験を活かして、将来的にSVやリーダーを目指せるポジションです。「できるようになった仕事」と「担える役割」を評価するため、接客経験の年数や過去の役職実績を評価するとともに、事業拡大とそれに繋がるセンターの品質保持に努める姿勢や成果に応じて昇給していく評価制度を整えています。接客のスキルや対応力をしっかり評価されたい方にぴったりの環境です。キャリアパスも明確で、最初はオペレーターとして現場の業務を覚えていただきますが、業務習熟度に応じて、新人研修やOJT、接客品質の確認、マニュアル改善、センター運営など、少しずつ担当できる仕事の幅を広げていけます。接客の次のキャリアとして、「人を育てる側に回りたい」「SVやリーダーを目指したい」「センター運営にも関わってみたい」という意欲のある方をしっかりサポートします。業務面では、AIによる自動応対と遠隔有人接客を組み合わせた、新しい接客サービスに関われることが特徴です。単に決められた対応をこなすだけでなく、「もっと案内しやすくするには？」「新人が迷わないようにするには？」「この問い合わせはAIに任せられないか？」といった現場の気づきを、実際の運用改善につなげていくことができます。また、アバターを通じた遠隔接客なので、基本的にはオフィス内で座って行う接客です。立ち仕事が中心だった方でも、これまでの接客経験を活かしながら無理なく働けます。髪型・服装は比較的自由で、シフトも相談可能です。

仕事内容: 株式会社kiwamiの「xR Cast」でアバター接客オペレーターを担当します。接客の経験年数や過去の役職実績、これまでの歩みをしっかり評価！規模拡大とそれに繋がるセンターの品質保持に貢献いただくことで、昇給やSV・リーダーへのステップアップを目指せる環境です。入社後の成長ルートをご紹介します。 ▼ STEP 1 ／入社〜2週間実オペレーションに入り基礎を固める期間。接客方法や施設ごとの案内内容を学習。アバター遠隔対応を先輩と一緒に担当。 ↓ ▼ STEP 2 ／ 3週間〜1ヶ月後アバターを使った遠隔接客を一人で担当。館内・サービス案内や対応履歴入力を習得。トラブル発生時の報告・連絡をスムーズに。 ↓ ▼ STEP 3 ／ 1ヶ月後〜2ヶ月業務に慣れたらSV候補としてステップアップ。新人オペレーターの研修・OJTを指導。オペレーターのフォローや接客品質チェック。 ↓ ▼ STEP 4 ／ 2ヶ月以降センター運営サポートや業務改善の提案。 FAQ・マニュアルの作成、改善を担当。クライアントごとの運用ルール整理を担当。 ■仕事内容・アバターを使った遠隔接客・問い合わせ対応・商業施設、鉄道、店舗などの館内・サービス案内・対応履歴の入力、報告・トラブル発生時の報告・エスカレーション・新人オペレーターの研修・OJT ・オペレーターのフォロー、接客品質チェック・FAQ・マニュアルの作成、改善・日々の進捗確認やセンター運営サポート・クライアントごとの運用ルールの整理・業務改善の提案 ■働きやすさ・基本的にオフィス内で座って接客・AIと遠隔接客を組み合わせた最新システム・最初から管理業務をすべて任せることはなし

対象となる方

求める人材: 【応募要件（必須）】 ■基本的なPC操作に抵抗がない方 ■接客・販売・受付・電話応対・カスタマーサポートなど、人と接する仕事の経験がある方 ■分からないことを周囲に相談・共有できる方 ■マニュアルを確認し正確に業務を進められる方 ※特別な資格や専門知識は不要です。【歓迎する経験・スキル】 ■コールセンター・カスタマーサポートの経験 ■店舗・ホテル・商業施設などでの接客経験 ■新人研修・OJT・後輩指導の経験 ■リーダー・SV・店長・副店長などの経験 ■シフト管理やスタッフフォローの経験 ■マニュアル・FAQの作成や改善経験 ※SV経験そのものは必須ではありません。【接客経験を評価！将来のキャリアパス】これまでの接客経験の年数や過去の役職実績をしっかりと評価します。入社後はまずオペレーター業務からスタートし、サービスや各施設の運用を覚えていただきます。業務に慣れてきたら、新人育成やマニュアル改善、センター運営など、将来的に SVやリーダーとして活躍できるキャリアパスをご用意しています。「接客経験を活かして育てる側に挑戦したい」という方も大歓迎です。規模の拡大に繋がるようなセンターの品質保持に貢献いただくことで、昇給やキャリアアップに直結します。【こんな方に向いています】 ◎人と話すことや接客が好きな方 ◎丁寧な対人対応ができる方 ◎問題を早めに共有・相談できる方 ◎周囲と情報共有しながら進められる方 ◎人に教えたり成長を支援するのが好きな方 ◎業務改善を考えることが好きな方 ◎将来SVやリーダーを目指したい方【働きやすさも考慮】シフトは相談しやすく、髪型や服装も比較的自由な環境で働けます。