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CENTRIC株式会社　沖縄支店

仕事内容

仕事内容 ■仕事内容 ＼＼コールセンターの品質向上を支えるお仕事／／ ◆未経験OK ◆人材育成や業務改善に携われる ◆残業ほぼなし＆土日休み ※勤務地：浦添市港川（国道58号線沿い） ――――――――――――――――――― コールセンターで働くオペレーターの応対品質向上や、 業務改善を行う品質管理業務をお任せします。 お客様により良いサービスを提供できるよう、 応対内容の確認や分析、改善提案などを行うお仕事です。 ■ 主な業務内容 【研修企画・運営】 ・新規入社者向け基礎研修の実施（2日間） ・企業理念、事業内容、社会人マナー、コールセンター基礎知識・応対スキルの指導 ・研修資料の新規作成および既存資料の改善・更新 ・着台後の振り返り研修の企画・実施 ・追加研修カリキュラムの立案、資料作成、ブラッシュアップ 【品質モニタリング・フィードバック】 ・全コールセンター部署を対象とした定期音声モニタリング ・評価シートを活用した応対品質評価 ・評価結果の集計・分析 ・各部署管理者への品質レポート作成および報告 ・オペレーターへの個別フィードバック・改善指導 ・品質課題が見られるスタッフへの追加モニタリングおよびフォローアップ 【品質改善活動】 ・クライアントとの定期的なヒアリング ・品質要件や課題の整理・分析 ・品質向上施策の企画・立案・推進 ・応対品質向上に向けた改善提案 ・顧客満足度向上を目的とした施策の実行 【関係者との連携】 ・各部署の管理者との連携・情報共有 ・現場の課題把握および改善支援 ・クライアントと現場をつなぐ品質管理窓口としての対応 ■ このポジションの役割 クライアントの品質要件を正確に把握し、 現場への浸透と品質向上施策を推進するポジションです。 研修・モニタリング・改善活動を通じて、 コールセンター全体の品質向上と顧客満足度の向上に貢献していただきます。 ――――――――――――――――――― 【この仕事の特徴】 ・人材育成や業務改善に携われる ・データ分析スキルが身につく ・現場と協力しながら課題解決を行う ・コールセンター運営に深く関われる ・自分の提案が品質向上につながる 「人に教えることが好き」 「分析や改善が好き」 「相手の成長をサポートしたい」 そんな方に向いているお仕事です。 ――――――――――――――――――― 【未経験でも安心】 品質管理の経験は問いません。 業務に必要な知識や評価基準は、 入社後に先輩社員が丁寧にお教えします。 コールセンター経験や接客経験を活かして キャリアアップしたい方も歓迎します。 【働きやすい環境】 ◆残業ほぼなし ◆産休・育休制度あり ◆子ども手当あり ◆社内レクリエーションあり ライフステージに合わせて長く働ける環境です。