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株式会社TMJ

仕事内容

仕事内容 ～「人を育てる経験」を、次のキャリアにつなげませんか？～ 大手キャッシュレスサービスのお客様対応窓口にて、 オペレーターの育成やチーム運営を担うスーパーバイザー（SV）を募集しています。 ※PayPay株式会社のお仕事となります。 新規立ち上げ間もないセンターのため、 ●これから組織を作り上げていく面白さ ●業務改善や運営提案ができる環境 ●キャリアアップにつながるマネジメント経験 を得られるポジションです。 飲食・小売・サービス業などで、 ◎店長 ◎副店長 ◎リーダー ◎教育担当 として人材育成やチーム運営を経験された方も歓迎します＊ ＜SVの主なお仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、2～3名程度のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは └応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） 詳細は研修内でご説明いたします。 適性に応じた研修プログラムをはじめ、管理者向けの研修や交流会も用意しております。 他にも、社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ー☆ この求人のPOINT ☆ー ・立ち上げメンバーとして活躍いただける！ ・新しくきれいなオフィスで、リフレッシュルームが充実！ ・博多駅から徒歩10分圏内、通勤にもお買い物にも便利な立地！ ー☆ ー ☆ー 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 ※詳細は面談時にお伝えさせて頂きます。 【安心してスタートできます！】 スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！ 分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！ 【長く安定して働ける！】 昇給制度や昇格制度も充実しており、 安定して働きたい方にオススメです！ ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。