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株式会社ネオキャリア

仕事内容

仕事内容 仕事内容について 生命保険会社にて、一定期間接点のないお客様へ送付したおはがきに関する受発信業務 ――――――――――――――――― ◎業務内容詳細 送付した郵送物（おはがきなど）に関する、お電話での受発信（OB/IB対応）をお任せします。 ※発信はPDS（自動発信システム）を使用。電話が繋がった瞬間に顧客データが表示される仕様です。 ＜主な業務内容＞ 以下A・Bの業務にて受発信をお願いいたします。 ※発信に関しては、PDS(自動発信による架電であり、電話が繋がった瞬間に、誰宛に電話しているかが初めてわかる仕様)の電話を用いて業務にあたっていただきます。 A：生命保険会社にて、一定期間接点のないお客さまに送付した郵送物に関するOB/IB対応 (1)書面到着の確認、現住所・電話番号の確認、ご家族登録の促進 (2)書面返送の依頼 (3)(書面不着や紛失の場合)電話での現住所・電話番号の確認、ご家族登録の受付 (4)(書面不着や紛失で、電話受付を不承の場合)再送案内、手続き B：Aの書面の還付や、Aで返送いただいた郵送物に記載された内容に付随するフォローを行う為のOB/IB対応 (1)（還付の場合)電話での現住所・電話番号の確認、ご家族登録の受付 (2)（お客さまが記載いただいた内容の不備に対し）再度書面の主旨を説明した上での、電話での最新住所・電話番号の確認、ご家族登録の受付 (3)（お客さまが記載いただいた内容：ご逝去・入院中・施設入所中)に合わせた、契約者変更や死亡保険金手続きの案内 上記の基本的な施策にプラスして、クライアントからお客さまのアフターフォローに関連する各種施策が追加される場合がありますのでご承知おきください。 ・住所不明者への住所確認（IB／OB） ・マイナンバー施策に登録されている方の死亡疑義の確認（IB/OB） ・貸付における不正利用疑義の確認（IB/OB） など また、入社時の研修は2つのアウトバウンド施策に限定した研修を行い、 着台後にIB研修及び、各種追加施策の研修を段階的に実施してまいります。 ※他社員が架電した内容への折り返し（なり戻り）対応もあるため、お電話の目的を臨機応変に切り分ける必要があります。