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アルフレッド株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：チャット対応スタッフ、コールセンター管理/運営、営業事務 ＼注目ポイント！／ ✅ 創業わずか4年で「国内シェア1位」へ急成長を遂げている安定ベンチャー企業！ ✅ 前職の給与を最大限考慮！さらに一人当たり平均10.21％の年収UPを達成中！ ✅ 完全週休2日制（年休120日）×残業月平均20時間程度でプライベートも充実！ ✅ 平均年齢30歳・女性9割！「ミスを責めない」心理的安全性バツグンの職場環境！ 当社は、建物の解体・改修工事前に行う事前調査の一環として、有害なアスベストが含まれているかを調べる「アスベスト分析事業」を手がけています。 2022年の法改正以降、市場は急速に拡大中。当社は創業わずか4年で国内トップクラスのシェアを獲得するまで成長を遂げました。 更なる事業成長と組織強化を目指し、当社の中心メンバーとして活躍いただける【カスタマーサポート】を募集します！ ＜具体的な仕事内容＞ 当社のサービスをご利用いただいているお客様の対応をメインで担っていただきます。 単なる問い合わせ窓口にとどまらず、顧客対応を通じて得たデータから課題を抽出し、サービスや業務全体の品質改善（CX向上）をリードしていく、非常にやりがいの大きいポジションです。 ▼窓口対応： 当社サービスを発注いただいたお客様へ、サービス利用にあたる案内業務、問い合わせ対応（メール・電話） ▼品質改善/CX向上： 既存顧客に対するヒアリング、課題抽出および品質改善策の立案・実行、サービス改善提案 ▼社内調整： 営業や分析部門との連携、顧客説明内容の精査、部署間のオペレーション調整 ▼業務設計/ナレッジ整備： マニュアル・FAQの整備、新人社員への教育・展開 〈入社後の流れ〉 「ベンチャー企業はサポート面が不安…」という方もご安心ください。 いきなり実務をお任せすることはありません。 研修で基礎をしっかり身につけた状態で実務に移れる環境です！ ◎入社1か月： 研修に専念。専属の教育担当がわかりやすくレクチャーするので安心です。 ◎入社2～3ヶ月： 現場での実務スキルの習得。先輩社員のノウハウ・技術をどんどん吸収してください。 ◎入社4～6か月： 徐々に独り立ち。個人のスキル・経験によっては、さらに早期の独り立ちも可能です♪ ╭━━━━━━━━━━╮ 💡当社ならではの「魅力」 ╰━━━━ｖ━━━━━╯ ＼プレッシャーとは無縁！長く働ける秘訣♪／ ベンチャー企業と聞いて、「激務で大変そう」と感じられる方も多いかもしれません。 もちろん、日々業務やマニュアルが進化していくスピード感はあるため、変化に対応する楽しさや大変さはあります。 しかし、当社が一番大切にしているのは「ミスや失敗が起きた時に人を責めない」「悪いのは人ではなく、仕組み」という考え方です。 人間ですから、ベテランや経営陣でもミスはします。 失敗を恐れて縮こまるよりも、そこから新しい仕組みを作ることを歓迎する文化です。 この絶大な「心理的安全性」があるからこそ、社員一人ひとりがのびのびとパフォーマンスを発揮できています。 ・上司がキツく叱る ・自己学習や残業を強要される ・精神的プレッシャーを与えるようなマネジメント これらは当社には一切ありません。 全員で協力し合える環境が整っているからこそ、無理なくプライベートも大切にしながら働き続けられます♪ ＼長所も欠点もオープンに見せます！／ 実際のところ、文面ではいくらでも良いことを書けます。 そのため、「社内見学」や「先輩社員とフラットに話す場」も喜んで設けます！ まずはお気軽にご応募・ご相談ください！ ╭━━━━━╮ ✨ 募集要項 ✨ ╰━━ｖ━━╯ ◾️勤務地： 静岡県浜松市中央区和地山3-1-7 （「静岡大学」バス停徒歩5分）※転勤なし ◾️勤務時間： 9:00〜18:00（実働8時間） ※残業は月平均20時間程度です。 ◾️給与：月給 25万円〜40万円 ※経験・能力、前職の給与を最大限考慮の上、決定いたします。 ◾️昇給： 年1回（業績好調により、直近の実績では一人当たり平均10.21％の年収UPを達成しています！） ◾️賞与： 年2回（昨年度実績：3ヶ月分） ◾️想定年収例： 入社1年目：年収400万円／月給25万円＋賞与2回 入社2年目：年収450万円／月給28万円＋賞与2回 入社3年目（マネージャー）：年収600万円／月給35万円＋賞与2回 ◾️休日休暇： 完全週休2日制（土日or日月 休み、祝日休み） 年間休日120日 夏季休暇、有給休暇、産前産後・育児休暇（取得実績あり）など ※シフト制ですが、希望休の調整や連休の取得も柔軟に対応しています。