• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 全国どこにお住まいでも応募できる、完全在宅のカスタマーサポートです。当社では、美術・アートなどの教室を運営しています。会員様からの電話やチャット、メールに対応し、予約に関するご質問への回答や、店舗・講師への確認をお願いします。 子ども向けの美術教室では、絵画や造形に取り組み、美術史や油絵にも触れる内容を用意しています。 【具体的な仕事内容】 ・教室の予約システムについて、操作に関する質問にお答えする ・レッスンの日付変更やキャンセルを希望する方の相談を受け付ける ・会員様が教室に伝えたいことを伺い、店舗や講師へ連絡する ・利用者から寄せられたサービスへのご意見を社内の担当者と共有する 例えば、教室側の確認が必要な問い合わせでは、お客様から伺った内容を店舗や講師に伝えます。何についての確認なのかが相手に分かるよう、用件をまとめて連絡します。連絡には社内システムやチャットを使用し、会員様には電話・文章のほか、画面を通じて接客する場面もあります。 【研修について】 仕事の説明や研修は、オンラインで受けられます。業務中に困った場合には、先輩へチャットで質問したり、Web会議で相談したりできます。お客様の要望を聞き、別の担当者に伝えた経験のある方に向いています。丁寧な受け答えに加え、メールやチャットでも相手に伝わる文章を考えてくださる方を歓迎します。