• 契約社員

トランスコスモスパートナーズ株式会社

仕事内容

仕事内容 ✅月収25万円以上・完全週休2日制 ✅マニュアル・FAQ作成など運営改善も ✅20～40代が活躍する風通しの良いチーム ✅ヘルプデスク・コールセンターの 経験を活かせる ✅エスカレーション・メンバー育成など リーダー業務が中心 **＊……………………… 「対応する側」から、 「チームを支える側」へ。 …………………………＊** これまで培ってきたヘルプデスクや コールセンターでの経験を活かして、 チーム全体を支えるリーダーとして ご活躍いただきます。 担当するのは、 北海道を代表するドラッグストア・ 調剤薬局を支えるITサポートセンター。 店舗スタッフや社内利用者、 一般のお客様から寄せられる お問い合わせをサポートするセンターで、 メンバーのフォローや品質向上、 業務改善を担っていただきます。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ リーダーとして、 オペレーターのサポートや センター運営をお任せします。 具体的には… ■メンバーからのエスカレーション対応 ■電話・メール対応のフォロー ■新人教育・OJT ■対応品質の確認・フィードバック ■マニュアル・FAQの作成、更新 ■業務改善・運用ルールの見直し ■関係部署との連携 ■シフト内での進捗管理 センターでは、 ●店舗スタッフ向けITサポート ●ドラッグストアアプリや オンラインストア利用者サポート の両方を行っています。 クレーム対応は少なく、 「どう操作すればいい？」 「システムが動かない」 といった問い合わせが中心です。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ⭐リーダーとして裁量を持って働ける ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ オペレーターとして 問い合わせ対応を続けるだけではなく、 「このFAQを追加した方がいい」 「この案内方法の方が分かりやすい」 「新人向けの資料を改善しよう」など、 現場の声を活かしながら センター全体をより良くしていく役割です。 自分のアイデアがチーム運営に反映される やりがいがあります。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ⭐チームで支え合う職場 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 現在は26名が在籍。 20代を中心に、 30代・40代も活躍しています。 前職は ・ヘルプデスク ・コールセンター ・接客販売 ・飲食店スタッフ など様々。分からないことは相談しやすく リーダー同士でも情報共有を行いながら センター全体で協力して運営しています。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ⭐経験をさらに広げられる環境 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ この仕事では、 ・エスカレーション対応 ・新人育成 ・品質管理 ・業務改善 ・マニュアル整備 など、リーダーに求められる 幅広い経験を積むことができます。 将来的にSVやマネージャーなど、 さらに上のポジションを目指したい方にも おすすめです。