• 正社員

株式会社Hubble

仕事内容

仕事内容: 【仕事内容】 顧客基盤と事業の成長に伴い、運用支援や収益基盤の強化を担う人材を増員する募集です。 顧客が期待する成果を見据えたサービス提供を強化していきます。 【具体的には】 オンボーディング支援：Hubbleを使い始めるお客様に最適な業務フローの提案 アダプション支援：打ち合わせやテキストベースでのお客様対応や一層の活用支援（契約更新対応も含む） カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を吸い上げ、開発チームへ環流 お客様向けのプロダクトマーケティング：新機能の販売方法やスクリプトの発案と実践 カスタマーマーケティング：お客様に向けたプロダクトの活用を促すコンテンツの発案・作成 カスタマーサポート：チャットを通じたお客様の質問対応とディレクション 【ポジションの魅力】 ＜会社全体における重要性の高さ＞ HubbleではValuesの1つに、”圧倒的顧客理解”というものがあります。これはお客様が欲しがっているものではなく、お客様のためになるプロダクトを開発したいという想いから策定しました。そのため、カスタマーサクセスチームは社内でお客様に最も近い存在として解像度高くお客様の課題を理解し、有益なプロダクトへのフィードバックを行っています。ビジネス・開発両部門に関わる、要となる役割を担っています。 ＜組織・仕組みづくりを経験できる＞ まだオペレーションの改善できるポイントは少なくありません。これからチームとしても拡大していく予定のため、共に仕組みを考えたり、チームで成果を最大化するための施策を考えていただけます。 ＜課題発見・解決能力といったコンサルティング能力が身に付く＞ どのようにHubbleを活用するとお客様の業務に定着するのか。オンボーディング時にはお客様の一番の理解者となり、Hubbleの運用を軌道に乗せるための伴走を行います。