• 業務委託

合同会社DMM.com

仕事内容

仕事内容: 「DMM 生成AI CAMP 学び放題」は、生成AIの実践的な学びを届けるサブスクリプション型AI教育サービスです。職種別コース・ツール別コースに加え、講師が伴走する「ゼミ」や毎日開催のオンラインイベントなど、学びの機会は日々広がっています。 会員数の拡大に伴い、問い合わせ対応や各種申請対応の件数も増加しています。件数が増えるほど、その場しのぎの対応ではなく、よくある質問を先回りして解消する仕組みづくりが必要になります。本ポジションでは、日々の問い合わせ対応を担っていただきながら、サポート体制そのものを一緒に整えていける方を募集します。 【業務内容】 カスタマーサポート業務 * 会員からの問い合わせ対応（メールチャット中心） * 領収書発行・退会処理・返金対応・各種申請対応 * AIチューターやシステムの不具合の受付・切り分け・社内エンジニアへの連携 * 会員コミュニティ（Commune）内の学習計画投稿への定時コメント返信・コミュニティ内問い合わせ対応 * FAQ・対応テンプレート・対応手順書の更新・整備 オペレーション業務 * 教材コンテンツの学習管理システムへの入稿（動画・テキスト・サムネイル） * 会員管理システムへの登録作業、サーバー関連エラーの一次対応 * オンラインイベント時の参加者対応・当日サポート * 問い合わせ傾向の集計・共有、運営チームへのサービス改善フィードバック イベント関連オペレーション * ユーザーへの事前案内 * 申込フォームおよびワークフローの管理