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株式会社グローバルコネクション

仕事内容

アピールポイント: 日本初・世界先端テクノロジーの最前線で働ける * フィルラボは 日本初のAI自動フィルム貼付システム * MyCaseLaboは 写真から2分でスマホケースを自動生成する次世代自販機 革新的サービスの成長を支える「コアメンバー」として活躍できます ユーザーの感動を直接感じられる仕事 * 「めちゃくちゃ綺麗に貼れた！」「旅行の思い出がその場でケースになった！」 など、利用者の喜びがそのまま届くポジションです。自社サービスの“価値の瞬間”に寄り添えるやりがいがあります。自社サービスだからこそ、改善提案が反映されやすい 問い合わせ内容は 「サービス改善」や「新機能開発」へ直接つながります。 ユーザーの声を反映し、サービスの成長に寄与できる実感が得られます。 社内の中核ポジションとしてキャリアアップ可能 * サポートチームリーダー * マニュアル作成・品質管理 * オペレーション改善 * 部署横断のプロジェクト参加 ストック型ビジネスの中枢として、長期的に活躍できます。 ☆残業は多くありません☆ 社員一人当たりの平均残業時間は30分以内/日となっています。ライフワークバランスを保ちながら働くことができます。

仕事内容: 当社が全国に展開する 「フィルラボ」 および 「MyCaseLabo」 のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。 ▼ フィルラボとは AIを活用した日本初の“全自動フィルム貼付機”。 約90秒でiPhone画面を自動クリーニングし、保護フィルムを精密に貼り付ける革新的サービスです。 ▼ MyCaseLaboとは スマホ内の写真をQRコード経由で転送し、その場で色調補正・イラスト加工などを行い、約2分でオリジナルスマホケースを自動製造できる自販機型サービスです。 ※SNSやメディアでも話題となっている新世代のプリントソリューションです。 【お任せする主な業務】■ カスタマーサポート（一般ユーザー向け） * サービス利用後のお客様からの問い合わせ対応 （操作方法・エラー相談・交換対応の案内など） MyCaseLaboで作成した商品に関する問い合わせ対応 （印刷品質・データ転送・ケース不具合など）■ 設置店様向けテクニカルサポート * フィルラボおよびMyCaseLabo本体に関する技術サポート （軽微なトラブルの切り分け、現地担当者の遠隔案内、部品交換指示など） 新規設置店舗からの利用方法・運用質問への対応 * 不具合発生時のログ確認・メーカーへのエスカレーション■ 当社ECサイトに関する問い合わせ対応 * 購入者からの問い合わせ（配送・不良品・仕様確認など） * 商品によっては仕入先メーカー様との調整・交渉業務もお任せします 【このポジションで得られる経験】 * 日本初の自動フィルム貼付機＆最新スマホケース自動製造機という、革新的デバイスに関する専門知識 * 全国の商業施設・家電量販店など、多様な設置店とのコミュニケーション経験 * サービス改善に直結するユーザーの声を吸い上げる中心的役割 * 将来的にオペレーション改善、マニュアル整備、サポート体制構築へとキャリアを広げられるポジション