• 正社員

株式会社タンプ

仕事内容

アピールポイント: 【この仕事の魅力】 ▼「チームの頼れる存在」として。 スタッフから「〇〇さんがいると安心する」「判断が分かりやすい」と言われることが最大のやりがいです。 日々変動する対応量の中でも、判断・配置・フォローで現場を安定させる――あなたの意思決定が、その日のチームの空気とお客様満足をつくります。 ▼ギフトという「想い」を扱う仕事。 ただ問い合わせをさばくだけでなく、お客様の「贈り物」に寄り添います。丁寧な対応と品質へのこだわりが、感謝や信頼につながる仕事です。 ▼近い将来は、CSマネージャーとしての成長も。 現場の安定稼働を軸に、応対の型化や育成にも関わりながら、チーム全体を動かせるリーダーへステップアップできます。

仕事内容: 【募集背景】 ECギフト事業の拡大に伴い、お客様からのお問い合わせ・ご注文の件数ともに今後も段階的な増加を見込んでいます。 これまでは少数の社員で対応を回してきましたが、件数の増加に比例して判断・調整の難易度も上がってきました。 そこで今回、日々変動する対応量を前提に、CS現場を安定稼働させる「司令塔」役となるリーダー候補を募集します。 「改善」や「企画」も重要ですが、それ以上に毎日のお客様対応を、ミスなく・無理なく・気持ちよく回し続けることに責任を持てる方を求めています。 【仕事内容】 ■ミッション ECギフトのCSチームの「毎日の対応を安定させること」があなたのミッションです。 短期的には、現場の判断役・相談窓口として、 当日の対応量・人員状況に応じた割り振りや優先順位付けを行い、 チーム全員が迷わず動ける状態を作っていただきます。 中長期的には、問い合わせ増加や繁忙期を見据えた応対の型化 サブリーダー育成や引き継ぎを通じて、将来的には、日々の現場管理に加え、対応量増加や繁忙期を見据えた運用設計・人材育成まで担う「CSマネージャー」ポジションへのステップアップを想定しています。 ■対応量について（期待値の前提） 当CSチームでは、ECギフト事業の特性上、 日次・月次・季節要因によって対応量が大きく変動します。 ・平常期：安定した件数での運用 ・繁忙期（母の日・クリスマス等）：平常期の数倍規模になることもあります ・キャンペーンや配送トラブル等で、急な増減が発生する日もあります そのため本ポジションでは、 「常に一定の件数をさばく」のではなく、 変動する対応量を前提に、人員配置・対応順・判断を調整する役割を担っていただきます。 ※ 数字管理や分析業務も重要ですが、 現場感覚を持った即時判断・フォローを重視しています。 ■具体的な業務 CS現場の最前線で、以下の管理・調整業務をお任せします。 ▼お客様対応（メール・チャット）の現場管理 ・お問い合わせ（ご注文・配送・ラッピング・のし・キャンセル／変更など）の対応進捗管理 ・当日の対応計画の微調整、優先順位の指示出し ▼チームマネジメント・配置調整 ・パート・アルバイトスタッフのシフト管理・人員配置 ・メンバーからの相談対応（業務上の質問から、働き方の相談まで） ・対応中に発生したトラブル・クレームの一次対応（状況確認・判断・報告） ▼改善・育成 ・FAQ・応対マニュアルの整備とメンバーからの相談対応（業務・働き方の両面） ・応対品質のチェック・フィードバック、新人育成 ※ 将来的には、あなたの判断基準が「CS対応の標準」になることを期待しています。