• 正社員

TeleperformanceJapan株式会社

仕事内容

アピールポイント: ☆完全在宅 ☆シフト制で残業ほぼなし！有給消化率は98%！ ☆ワークライフバランスが整った環境です！ ☆インターナショナルで風通しの良い社風！ ☆新規募集

仕事内容: 外資系スマホメーカーの企業で、今回はその新規部署となる購入前カスタマーサポート案件のサポートスタッフの募集になります。 このポジションでは、サポート部門全体の品質管理（QA）および品質保証体制の統括を担当し、クライアント満足度、顧客体験（CX）の向上、および従業員のスキルアップに貢献していただきます。クライアント、日本社内、グローバル社内のステークホルダーと連携しながら、品質基準の策定や新規プロジェクトにおける品質体制の構築をリードします。 * 品質戦略の策定と実行: プロジェクトの目標達成に向けた、品質管理戦略および具体的な実行計画の策定と推進 * 品質保証体制の構築: 価値あるサポート体験を創出するための、効果的なモニタリング体制やプロセス、ルールの策定と継続的な改善 * クライアントエンゲージメント: クライアントに対する品質レポートの提示（週次・月次・四半期ごと）、品質やパフォーマンスに関する説明責任の遂行、および会議のファシリテーション * チーム統括・育成: QAチームメンバーやリーダーのマネジメント、コーチング、モチベーション管理、およびスキル向上のサポート * データ分析とレポーティング: 品質のトレンドやエラーの傾向をデータから分析し、具体的な改善策をプランニングへ反映させる業務 ＊QA２名も同時募集中：（30万ー35万） 【会社概要】 クライエントのTeleperformance様は1978年にフランスで設立され、現在は100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業です。全世界の従業員数は50万人に上り、265の言語と方言でサービスを提供しています。 「Each Interaction Matters」をスローガンに私たちはクライアントをはじめとする関係者から会社としても人としても信頼していただくことを大切にしています。 その関係を通じてお客様に変革をもたらすようなカスタマーサクセスを実現します。 また、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性/平等性/包括性）を 重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、 成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。 私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、 社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。