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株式会社TMJ　博多イーストセンター

仕事内容

仕事内容 ～サポートセンター(コールセンター)のスーパーバイザー職募集(夜間勤務)～ ◎未経験歓迎！ ◎通勤ラッシュを避けれる！ ◎マルチタスク力がに身につく！ ＜窓口の業務内容＞ カーシェア業務やフィットネス業務などマルチ稼働をしている窓口にご配属となります。 ★カーシェア業務での利用者からの問い合わせ対応 ★フィットネス業務での問い合わせフォームに届くメールの返信対応 ★エレベーター監視業務での1次受け対応(エレベーターや貨物用リフトの故障受付など) ★面接設定業務(工場系求人の応募者様に対し、メールで選考のご案内などを対応) ※受電対応なし ＜TMJのスーパーバイザー(SV)の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。) ●業務管理(KPI管理、勤怠管理 など) オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ 日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数(率)、オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT(平均処理時間/件) ※ACW(平均後処理時間) 詳細は研修内でご説明いたします。 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 ＜想定年収＞ 3,040,000円～3,740,000円 ※深夜時間帯は法廷割増賃金支給あり ＜キャリアパス＞ 社内には多様なキャリアパスがありますので、 将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、 エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 (登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能) 【安心してスタートできます！】 スキル毎に段階を踏んだ研修制度あり！ 分からないことはなんでもすぐに聞ける環境です！ 【働きながらステップアップ可能！】 やりがいもUPの昇格制度あり！ 長く安定して働きたい方にもおすすめのお仕事です。 【プライベートも大切にできる！】 お仕事の残業はナシ！ 自分の時間も大切にしながら勤務できます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、 目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ー ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou? ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ー ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。