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株式会社リディアルスタッフ福岡

仕事内容

仕事内容 【お仕事内容】 「大手携帯ショップの店員さん（ショップクルー）からの、プランやキャンペーン、手続きに関する問い合わせに回答する窓口（電話・チャット）」のお仕事です。 全体の8〜9割がテキストでの『チャット対応』、1〜2割が『お電話対応』となります（日によっては1名が電話番を担当）。 一般のエンドユーザー様からの入電はほぼありません！ 具体的なお問い合わせ例は… 「あんしん保証パックの加入条件を教えてください」 「キャンペーンの適用状況について調べたいです」 「ソフトバンク携帯電話のプランやキャンペーンの仕様を確認させてください」 「学割の申込条件はどうなっていますか？」 「お客様の契約内容やオプションの加入状況について照会したい」 といった、ショップクルーが店頭でお客様をご案内する際の後方サポートがメインです。 ★ベース知識のあるショップクルーからの質問なので、話がスムーズに伝わりやすいのが特徴です。 また、窓口独自資料の確認や、困った時は挙手をして管理者に解決してもらえる環境なので、難しく考えず安心して対応できます。 【ここがポイント！】 ★クレームほぼゼロ！トゲトゲ感とは無縁の「身内向け」窓口 この窓口の最大のおすすめポイントは、何と言っても「お相手がショップ店員さん（身内）」であること！ 一般のお客様向けの窓口とは違い、無理難題を言われたり理不尽に怒鳴られたりするようなクレーム対応はほぼありません。 「自分の契約している電話番号を教えてほしい」という一般のお客様からの問い合わせが稀にありますが、それ以外はすべてプロ同士のやり取り。 職場の雰囲気も「正確な案内」をモットーに、みんなで助け合う温かい空気感に満ちています。11月〜3月の繁忙期は少し忙しくなりますが、チーム一体となって乗り越える達成感がありますよ！ 【魅力】 チャットが8〜9割！電話少なめのハイブリッドワーク 「ずっと話しっぱなしのコールセンターはちょっと…」という方に最適。タイピングスキルと文章でのコミュニケーション能力を活かして、落ち着いて対応できます。 獲得率51%！半数以上がもらえるインセンティブ 営業窓口ではないのに、毎月平均4,783円（最大2万円以上の実績も！）のインセンティブあり。コツコツ正確に対応することが、しっかりお給料に還元されます。 再テスト合格率100%！絶対に置いてきぼりにしない研修 7日間の座学と丁寧なOJT、そして窓口の公式資料が充実しているため、未経験からでも確実に「頼れるサポート担当」へと成長できます。 【職場環境】 ✅ 30名規模のほどよいチーム感！ギスギス感は一切なし 数字を競い合うような業務ではないため、職場はとても穏やか。分からないことがあれば、インカムや挙手ですぐに先輩たちが助けてくれます。 ✅ 安心の「現場主義」サポート！ 派遣スタッフの皆様が安心して長期で活躍できるよう、研修中のフォローからシフトの相談まで、担当があなたの盾として全力で並走・バックアップします！