• 業務委託

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：インバウンドコールスタッフ 完全在宅で、全国から応募できるカスタマーサポートの募集です。当社は幼児教室など、学びに関するサービスを運営しています。会員様が教室を利用する際のご質問やご要望に対応します。主な用件は予約の操作、日時の変更、キャンセルなどで、電話・チャット・メールを通してご案内します。 幼児教育には、日常生活、感覚、言語、算数などを扱うモンテッソーリ教育と、リトミックを組み合わせた内容があります。 【具体的な仕事内容】 ・会員様が知りたい予約システムの使い方を確認し、操作方法を説明する ・予約を変更、またはキャンセルしたい方のお話を伺って応対する ・教室へのお問い合わせや伝言を店舗・講師と共有し、必要事項を聞く ・サービスについてのご意見を受け止め、社内の担当チームに伝える ご相談の内容を伺うことと、分かりやすく説明することの両方が求められます。店舗や講師に聞く必要がある話は、会員様の要望が伝わるように共有します。社内システムやチャットを利用して連絡を取り、確かめた内容をご案内します。 【業務開始後について】 研修への参加はオンラインです。業務を始めてから疑問が出てきた際も、Web会議やチャットで先輩へ相談できます。 問い合わせの応対にはPC・ヘッドセットを使い、画面越しの接客も行います。これまでの接客や営業で、お客様のお話を丁寧に伺ってきた方、メールで用件を分かりやすく伝えてきた方を歓迎します。