• 正社員

2nd Community株式会社/代官山本社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、営業企画 【募集の背景】 全国で多彩な学びの場を展開する2nd Communityでは、教室ごとに異なる応募動機や検討プロセスを踏まえた顧客対応へ転換しています。今回募集するテレマ統括SVのミッションは、モンテッソーリ教育・幼児教室の問い合わせ対応を担う複数チームを統括し、数字・品質・育成を一つの運営モデルとして完成させることです。 【この求人で担当するジャンル】 モンテッソーリ教育・幼児教室 対象となるのは、子どもの自主性、集中力、生活習慣、社会性を育みたいと考える保護者です。 お子さまの年齢、家庭での様子、保護者が大切にしたい成長を丁寧に伺い、教育方針と教室体験を分かりやすく案内します。効果を断定せず、教室での活動と支援内容を正確に伝えます。 【具体的な業務】 ・年齢・発達段階・家庭での関心事に沿ったヒアリング設計 ・教育方針、クラス内容、教材、保護者サポートの説明 ・見学・体験予約から来校までの保護者フォロー ・複数チームの目標・KPI・品質基準の設計と進捗管理 ・SVの配置、育成、評価、1on1、会議設計 ・通話データ・顧客の声を用いたスクリプト、リスト、シフトの改善 ・マーケティング・教室運営・商品企画との連携と経営報告 【管理する主な指標】 保護者課題の把握率、見学・体験予約率、来校率、見学後入会率、説明品質 架電数だけを追うのではなく、予約、参加、入会までの流れと応対品質を一貫して改善します。 【3つの役割】 1. 育成：ロープレ、通話レビュー、1on1を定例化し、属人的な成功をチームの標準へ変えます。 2. 改善：日次KPIと顧客の声からボトルネックを特定し、スクリプト、リスト、シフト、連携方法を更新します。 3. 事業推進：問い合わせで得た顧客理解をマーケティング、教室運営、商品企画へ返し、サービスそのものの成長につなげます。 【働き方】 全国フルリモート勤務です。オンライン朝会、リアルタイムのKPI共有、通話録音レビューを運営の基本とし、勤務地にかかわらず判断基準と支援内容が揃うチームをつくります。 【このジャンルを募集する理由】 過去実績：SV原稿で応募23件・CPA約1,037円、統括原稿で応募4件・CPA約504円。職位をまたいで再現性が確認できたジャンルです。 【キャリア】 部門予算、採用、評価、複数SVのマネジメントまで担い、顧客接点から事業成長を動かす責任者を目指せます。