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2nd Community株式会社　仙台カスタマー事業部

仕事内容

仕事内容 カスタマーサポートチームのSV（スーパーバイザー）として、チームの業務管理、メンバー育成、業務効率化の推進を担当。メンバーのパフォーマンス向上を図りながら、業務フローの改善や品質管理をリードします。 - 具体的なお仕事内容 - ・チームメンバーの業務進捗管理と指導・育成 ・対応品質のチェックとフィードバックの実施 ・業務プロセスの見直しや改善策の立案・実行 ・各種データ分析と報告業務 ・他部署との連携によるサービス向上施策の推進 ・新人研修の企画・実施および評価 - 求める人物像 - ・リーダーシップを発揮しチームを牽引したい方 ・問題解決力が高く、業務改善に積極的な方 ・メンバーの成長支援に情熱を持てる方 ・コミュニケーション能力に優れ、関係部署と良好な連携を図れる方 ・音楽や芸術への関心があり、職場の文化づくりに貢献したい方 - 仕事の魅力・やりがい - チーム全体の成果に直接影響を与えられるポジションであり、組織の成長を肌で感じられます。メンバーの成長を間近で支援しながら、自身のマネジメント力も高められる環境です。さらに、サービス改善に向けた施策を企画・実行できる裁量があります。 - 入社後の流れ - これまでのカスタマー対応経験を活かしつつ、まずはSV業務の基礎を習得。チーム管理や指導方法を学び、業務改善プロジェクトにも参加。徐々に裁量を増やし、管理職としてチームを牽引していきます。