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楽天トータルソリューションズ株式会社

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 【仕事内容】 楽天トータルソリューションズ株式会社は、会社運営に関連する各種サービスの企画・立ち上げからコンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運用までをトータルパッケージで提供している、楽天グループ100％出資の企業です。主に楽天グループ各社および外部法人の企業様に向けて、業務効率化や運用の安定化を目的としたワンストップの運用支援やBPOサービスを展開しています。 今回募集するポジションは、佐賀県内にある楽天モバイルショップの「店長候補」です。接客・提案の最前線に立ちながら、店舗運営やスタッフ育成に携わっていただきます。スマートフォン本体や料金プランのご案内に加え、楽天カード、楽天市場、楽天ポイントなど「楽天経済圏」の各種サービスを総合的にご提案し、楽天グループの対面チャネルとしてお客様の暮らしをトータルでサポートする役割を担います。 【具体的な業務内容】 ・新規契約や機種変更の受付、お客様のご利用状況に合わせたプランのご提案 ・料金プラン、楽天ポイントの活用方法、楽天カードなど各種サービスのご案内 ・スマートフォンの初期設定やデータ移行のサポート、各種お問い合わせ対応 ・スタッフのシフト管理、教育・評価 ・商品の在庫管理、売り場づくり、POP作成、店舗での電話応対 ・KPI管理や数値の振り返り、店舗会議・研修への参加 ・キャンペーン企画などの集客施策の立案・実行 【入社後の流れ】 入社後の約1ヶ月間は、配属店舗での実践研修を実施します。業務の一連の流れやサービス知識、接客の基本を基礎から習得していただけます。また、楽天グループ共通のeラーニングシステムを活用し、ビジネススキルの習得も可能です。料金体系がシンプルで覚えやすいため、未経験からでも基礎を身につけやすく、早期の独り立ちを目指すことができます。現場で着実に実務経験を積みながら、店長としての店舗運営業務を段階的にお任せしていきます。 【キャリアプラン例】 ・入社直後～3ヶ月： まずは店舗での実践研修やeラーニングを通じて、楽天モバイルの料金プランや各種手続き、接客マナーの基礎を学びます。先輩スタッフのサポートのもとでカウンター業務や端末の初期設定対応などを担当し、お客様対応に慣れていきます。 ・半年～1年後： 接客や提案業務を一通り担えるようになり、店舗の数値管理や新人スタッフのフォロー、売り場づくりなど、店舗運営に関わる業務の幅を広げていきます。店長候補として店長業務の引き継ぎを進め、店舗のリーダーシップを発揮していきます。 ・2年～3年後： 店長として1店舗の運営（スタッフ5～15名のシフト管理・育成、KPI達成に向けた施策実行など）を統括します。その後のキャリアとしては、複数店舗を統括するスーパーバイザー（RSV）や担当エリアの方針を策定するマネージャーを目指す道があるほか、東京本社での人事や業務統括といった店舗運営を支える本部職へのキャリアチェンジを目指す道も開かれています。 ――――――――◆◇◆―――――――― 当社で働く魅力！ ――――――――◆◇◆―――――――― ■楽天グループの対面チャネルとして総合提案ができる環境 楽天グループ唯一の対面チャネルとして、モバイル通信サービスだけでなく、楽天カード・楽天市場・楽天ポイントなどのサービスを組み合わせた総合的なご提案が可能です。お客様の生活を幅広くサポートできる手応えとやりがいがあります。 ■未経験から安心してスタートできる実践研修とeラーニング 入社後約1ヶ月間の店舗実践研修に加え、楽天グループ共通のeラーニングで基礎知識からビジネススキルまで体系的に学べます。シンプルな料金体系のため覚えやすく、職種・業種未経験の方でも着実に成長できる環境が整っています。 ■店長にとどまらない多彩なキャリアパス 現場で経験を積んだ後は、店長としての店舗マネジメントだけでなく、複数店舗を統括するスーパーバイザー（RSV）やエリアマネージャーへのステップアップが可能です。さらに、東京本社での人事・業務統括など本部職へのキャリアチェンジ実績も複数あり、多様な将来像を描けます。 ■所定労働7.5時間・残業月平均20時間未満の就業環境 1日の所定労働時間は7.5時間で、残業は月平均20時間未満、月8日以上の休日（シフト制）を確保しています。業務とプライベートのメリハリをつけて、無理なく長期的に活躍できる環境です。 ■安定した給与体系とインセンティブ制度 月給26.55万円～37万円の給与水準に加え、年2回の賞与や別途インセンティブ支給制度が用意されています。日々の店舗運営や接客への取り組みが適切に評価される体制です。 【アピールポイント】 ■楽天グループ100％出資企業の正社員採用 楽天グループ100％出資会社として、正社員での雇用となります。通信・決済・EC・ポイントが連携する楽天グループならではの基盤のもと、安心して長期的なキャリア形成に取り組むことができます。 ■職種・業種未経験から挑戦できる充実の研修体制 学歴不問、職種・業種未経験歓迎です。入社後は約1ヶ月間の店舗実践研修を通じて接客やプランの基礎を学べるほか、楽天グループ共通のeラーニングでビジネススキルを習得できます。料金体系もシンプルで覚えやすいため、未経験からでも早期の立ち上がりが可能です。 ■所定労働時間7.5時間・残業月平均20時間未満 1日の所定労働時間は7.5時間、残業は月平均20時間以下、月8日以上休み（シフト制）と、無理のない就業環境です。私生活の時間を大切にしながら、腰を据えて働くことができます。 ■店長からSV・本部職まで広がるキャリアパス 店長としての店舗運営やスタッフ育成の経験を積んだ後は、複数店舗を統括するスーパーバイザー（RSV）やエリアマネージャーへの昇格を目指せます。さらに東京本社での人事や業務統括など、本部職へキャリアチェンジした実績も複数あります。 ■賞与年2回・インセンティブ支給・マイカー通勤相談可 月給26.55万円～37万円に加え、年2回の賞与とインセンティブ制度が整っています。また、社内規定に基づきマイカー通勤の相談も可能です。