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楽天トータルソリューションズ株式会社

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 【仕事内容】 ◆会社名と事業について 楽天トータルソリューションズ株式会社は、会社運営に関連するサービスの企画・立ち上げからコンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営までをトータルパッケージで提供している企業です。主に楽天グループ各社および外部法人を顧客とし、業務効率化と運用の安定化を目的に、楽天の顧客基盤やデータ・ノウハウを活用したワンストップの運用支援とBPOを展開しています。現場との緊密な連携やスケーラブルな仕組み構築を強みとし、地域拠点の整備と連動したサービス提供体制の拡充を進めています。 ◆担当業務の概要 今回は、楽天モバイルショップにおける店長候補の募集です。店舗での接客・提案の最前線に立ちながら、店舗運営やスタッフ育成、売上管理などのマネジメント業務にも携わっていただきます。スマートフォン本体や料金プランのご案内に加え、楽天カード、楽天市場、楽天ポイントなど「楽天経済圏」の多彩なサービスを総合的にご提案し、楽天グループ唯一の対面チャネルとしてお客様の暮らしをトータルでサポートする重要なポジションです。 ◆具体的な業務内容 ・新規契約や機種変更の受付、お客様のご利用状況やご要望に合わせた料金プランのご提案 ・楽天ポイントの効果的な活用方法、楽天カードなど楽天グループ各種サービスのご案内 ・スマートフォンの初期設定やデータ移行のサポート、各種お問い合わせ・操作説明の対応 ・店舗スタッフのシフト作成や勤怠管理、日々の業務指導や育成、評価の実施 ・商品の在庫管理、魅力的な売り場づくり、キャンペーンPOPの作成、店舗への電話応対 ・目標数値（KPI）の進捗管理、日次・月次の振り返り、店舗会議や各種研修への参加 ・商業施設内での集客を見据えたキャンペーン企画や販促施策の立案・実行 ◆入社後の流れ 入社後の約1ヶ月間は、配属店舗での実践研修からスタートします。専任の担当者や先輩スタッフのもとで、接客の基本マナーから各種サービス知識、手続き端末の操作方法まで基礎から体系的に学びます。また、楽天グループ共通のeラーニングシステムを活用し、ビジネススキルや業界知識の自学自習も可能です。取り扱う料金プランの体系がシンプルで分かりやすいため、業界未経験の方でも短期間でスムーズに業務を習得し、早期の独り立ちを目指すことができます。現場で経験を重ねながら、店長としての店舗運営業務を段階的にお任せしていきます。 【キャリアプラン例】 店舗での実務経験を積みながら、将来的には多彩なキャリアパスを目指すことが可能です。 ・入社直後～3ヶ月： 店舗での実践研修やeラーニングを通じて、接客対応や商品知識、手続きの流れを習得します。カウンターでの提案業務やスマートフォンの初期設定など、基本業務を一人で完結できるよう目指します。 ・入社1年後： 店舗の店長として、店舗全体の運営管理を担当します。スタッフのシフト管理や育成、日々の数値管理（KPI達成に向けた進捗確認）、魅力的な売り場づくりや集客キャンペーンの企画・推進を担い、チームをリードしていきます。 ・入社3年後： 店長としてのマネジメント実績をもとに、さらなるステップアップが期待されます。複数店舗の運営を統括・指導するスーパーバイザー（RSV）や、担当エリア全体の運営方針を決めるエリアマネージャーへの昇格を目指すことができます。また、これまでの実績として、東京本社での人事部門や業務統括部門など、店舗運営全体を支える本部職へのキャリアチェンジの道も開かれています。 【アピールポイント】 ■楽天グループ100％出資の正社員採用 楽天グループ100％出資の企業にて、正社員として安定した基盤で就業いただけます。楽天グループ唯一の対面チャネルとして、スマートフォンや通信プランにとどまらず、楽天カード・楽天市場・楽天ポイントといった「楽天経済圏」の多様なサービスを組み合わせた総合的なご提案が可能です。 ■実働7.5時間＆残業少なめで働きやすい環境 所定労働時間は実働7.5時間、残業は月平均10～15時間程度と少なめです。月8日以上の休日が確保されたシフト制で、仕事とプライベートのバランスを保ちながら無理なく続けられる勤務体制となっています。 ■1ヶ月の実践研修と早期のキャリアアップ 入社後約1ヶ月間は店舗での実践研修があり、基礎から学べるため業種未経験からでも安心してスタートできます。楽天グループ共通のeラーニングも利用可能です。店長就任後も、スーパーバイザー（RSV）やマネージャー、東京本社での人事・業務統括などへのキャリアパスが開かれています。 ■賞与年2回＋インセンティブで成果を還元 月給26.55万円～37万円に加えて年2回の賞与があり、さらに成果に応じたインセンティブ制度も整備されています。日々の店舗運営や接客での成果が適切に評価される環境です。 当社で働く魅力！ ■楽天グループ100％出資の安定した経営基盤 楽天グループ100％出資企業として、確固たる基盤のもとで正社員として安心して長期的なキャリアを築くことができます。通信にとどまらず、決済、EC、ポイントサービスなど楽天経済圏の強みを活かした独自の価値提供ができる点も大きな強みです。 ■実働7.5時間＆残業少なめでメリハリのある働き方 所定労働時間は実働7.5時間で、月平均残業時間は10～15時間程度と少なめです。月8日以上の休日が確保されており、プライベートの時間も大切にしながら無理のないペースで長く活躍できる体制が整っています。 ■充実した研修体制と未経験からの育成環境 入社後約1ヶ月間の店舗実践研修に加え、楽天グループ共通のeラーニングを受講できる環境が整備されています。業界未経験の方でも基礎から着実にスキルを身につけられるサポート体制があるため、安心して店長職へステップアップできます。 ■実績をしっかり評価する給与・インセンティブ制度 月給26.55万円～37万円に加え、年2回の賞与およびインセンティブ制度が設けられています。日々の頑張りや店舗の成果がしっかりと評価され、収入面に還元される仕組みが整っています。 ■多彩なキャリアパスと挑戦を後押しする風土 店長としての経験を積んだ後は、スーパーバイザー（RSV）やエリアマネージャーへの昇格、さらには本社での人事・業務統括といった本部職へのキャリアチェンジの実績もあります。後発キャリアならではの柔軟で風通しのよい文化があり、現場の意見や改善提案、企画が店舗運営に反映されやすい点も魅力です。