• 正社員

株式会社エス・エム・エスサポートサービス

仕事内容

アピールポイント: ◆土日休み、年間休日120日以上、残業少なめ！働きやすい企業です。 ◆札幌駅直結のビルにオフィスあり！通勤しやすさ◎ ◆拠点が札幌市のみなので転勤はありません。 【仕事のやりがい】 ■事業拡大やサービスの改善に合わせて組織としても変化・成長していく環境の中で、ご自身の成長も実感できます。 ■サービス改善のプロジェクトの中心となって推進いただくことで、サービスの成長に直接的に関わることができます。

仕事内容: 【担当するサービス内容】 ◎介護事業者向けプラットフォーム「カイポケ」◎ 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスです。 業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 【具体的な仕事内容】 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。 今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。 ≪主に担っていただきたい役割≫ ■少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理 ■電話対応⇒メール対応化の推進役割 具体的には… ・電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査 ・優先的に着手すべき案件の整理、分類 ・メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行 ・メンバーが作成したメールの添削　など メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。 まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。 ≪リーダーの仕事内容≫ ■カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ■チーム全体のパフォーマンス可視化 ■メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いたき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ■ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。 【部門内の人員構成】 ・全体では約70名が在籍 ・5～10名程度の小規模チーム体制をとっております ・20～30代女性中心 【キャリア支援制度あり！】 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 ケアクラーク技能認定検定 介護事務管理士 医療経営士 介護福祉経営士 　 ITパスポート試験 MSオフィススペシャリスト メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。 (社内図書200冊以上) 【職務変更の範囲】会社の定める職務